Política de privacidad

Última actualización: 29 de agosto de 2025

PlanJapon explota esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). PlanJapon es una tienda impulsada por Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra o cualquier otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente la presente Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, usted reconoce haber leído la presente Política de privacidad y comprender las modalidades de recopilación, uso y divulgación de su información descritas en ella.

La información personal que recopilamos o tratamos

Cuando empleamos el término «información personal» nos referimos a la información que permite identificarle o que razonablemente puede vincularse con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o convertida en no identificable, de modo que no permita identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones extraídas de ella, en función de su forma de interactuar con los Servicios, de su lugar de residencia y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, de tarjeta de débito y de cuenta bancaria, la información relativa a las tarjetas de pago, la información de cuenta bancaria, los detalles de la transacción, el método de pago, la confirmación del pago y demás datos de pago.
• Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, su contraseña, sus preguntas de seguridad, sus preferencias y sus ajustes.
• Información de transacciones incluidos los artículos que consulta, coloca en su cesta, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Sus comunicaciones con nosotros incluida la información que incorpora en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluida la información relativa a su dispositivo, su navegador o su conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accede a ellos o interactúa con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluso cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos facilita de cualquier otro modo su información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios incluso cuando recurrimos a ellos para implantar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

En función de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal con los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato con usted, tramitar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar de cualquier otro modo su cuenta, organizar los envíos, facilitar las eventuales devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de manera más pertinente.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, en particular en función de los artículos que haya comprado previamente o añadido a su cesta, así como de sus demás actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal, peligrosa o malintencionada, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, su contraseña ni ninguna otra credencial de acceso con nadie.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, en particular a requerimientos de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de aportación de pruebas, en litigios potenciales o en curso, o en otros procedimientos contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles infracciones de estas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tratamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing con el fin de prestarle servicios de marketing y dirigirle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para gestionar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, en función de su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle publicidad y contenidos de marketing segmentados, basados en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando nos dé instrucciones, nos formule una solicitud o consienta por cualquier otro medio la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o de integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, de manera más general, dentro de nuestro grupo de sociedades.
• En el marco de una operación comercial como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (en particular en respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio o políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal relativa a su acceso a los Servicios y a su uso de estos con el fin de prestárselos y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar situados en países distintos de aquel en el que usted reside, con el fin de prestarle los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos determinadas funcionalidades mejoradas de Shopify que integran datos e información procedentes de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funcionalidades mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, en particular para atender sus solicitudes de ejercicio de derechos relativos al uso de su información personal con dichos fines. Para saber más sobre el uso que Shopify hace de su información personal y sobre los derechos que le asisten, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify . En función de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos relativos a su información personal aquí Enlace del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden ofrecer enlaces a sitios web u otras plataformas en línea explotadas por terceros. Si sigue enlaces que conduzcan a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad y de seguridad, así como sus demás condiciones generales de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluidas la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricción en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. El hecho de que incluyamos estos enlaces no implica en sí mismo aprobación alguna del contenido de dichas plataformas, ni de sus propietarios o explotadores, salvo indicación en contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente información personal alguna relativa a menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo para solicitar su supresión. En la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición de estos términos prevista por la legislación aplicable) información personal relativa a personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El periodo de conservación de su información personal depende de distintos factores, como la necesidad de conservarla para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer aplicar cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y sus opciones

En función de su lugar de residencia, puede disponer de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de baja incluida en nuestros correos. Si se da de baja, podremos seguir enviándole correos no promocionales, por ejemplo sobre su cuenta o sobre pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos en los espacios previstos a tal efecto en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos facilitados más abajo. Para saber más sobre el uso que Shopify hace de su información personal y sobre los derechos que puedan asistirle, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/es.

No le penalizaremos por ejercer alguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de poder atender sus solicitudes, dentro de los límites previstos o autorizados por la legislación aplicable. Conforme a la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un representante, exigiremos que este aporte una prueba de la autorización que usted le haya otorgado para actuar en su nombre, y es posible que le pidamos que verifique directamente su identidad ante nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo, o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su región. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que usted reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos ampararemos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se efectúe a un país reconocido como garante de un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, jurídicos o reglamentarios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y facilitaremos un aviso, conforme a la legislación aplicable.

Condiciones de uso del servicio móvil

El servicio de mensajería móvil de PlanJapon (el «Servicio») está gestionado por PlanJapon («PlanJapon», «nosotros» o «nuestro»). Su uso del Servicio constituye su aceptación de estas condiciones («Condiciones Móviles»). Podemos modificar o cancelar el Servicio o alguna de sus funcionalidades sin previo aviso. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, también podemos modificar estas Condiciones Móviles en cualquier momento, y su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones constituye su aceptación de las mismas.

Al dar su consentimiento al servicio de SMS de PlanJapon, acepta recibir SMS recurrentes de PlanJapon y en su nombre, a través de su operador móvil, en el número de teléfono móvil que haya facilitado, aunque su número figure en una lista de exclusión publicitaria (nacional o federal). Los mensajes pueden enviarse mediante un marcador telefónico automático u otra tecnología. Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de cesta).

Usted entiende que no está obligado a inscribirse en este programa para realizar una compra, y que su consentimiento no es una condición para comprar en PlanJapon. Su participación en este programa es totalmente voluntaria.

No cobramos por el Servicio, pero usted es responsable de todos los gastos y costes de SMS que le imponga su operador móvil. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse gastos de mensajería y de datos. Consulte su tarifa móvil y contacte con su operador para más detalles. Usted es el único responsable de todos los gastos relacionados con los SMS, incluidos los facturados por su operador.

Puede darse de baja del Servicio en cualquier momento. Envíe la palabra clave STOP a PlanJapon o haga clic en el enlace de baja (cuando esté disponible) en cualquier mensaje para cancelar. Recibirá un único SMS de confirmación de la baja. No se enviarán más mensajes a su dispositivo móvil, salvo que usted lo solicite. Si está suscrito a otros programas móviles de PlanJapon y desea darse de baja, salvo disposición legal en contrario, deberá darse de baja por separado de cada uno de ellos siguiendo las instrucciones indicadas en sus condiciones respectivas.

Para obtener ayuda o asistencia, envíe la palabra HELP a PlanJapon o escriba un correo electrónico a contact@planjapon.com.

Podemos modificar en cualquier momento cualquier código corto o número de teléfono utilizado para explotar el Servicio, y le informaremos de dichos cambios. Usted reconoce que cualquier mensaje, incluidas las solicitudes STOP o HELP, enviado a un código corto o número de teléfono que hayamos modificado puede no ser recibido, y no seremos responsables de no atender las solicitudes realizadas mediante dichos mensajes.

Los operadores móviles compatibles con el Servicio no son responsables de los retrasos ni de la no entrega de los mensajes. Usted acepta facilitarnos un número de teléfono móvil válido. Si obtiene un número nuevo, deberá inscribirse de nuevo en el programa con ese número.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted acepta que no seremos responsables del fallo, el retraso o la mala dirección en la entrega de cualquier información enviada a través del Servicio, de cualquier error en dicha información ni de cualquier acción que usted pueda emprender (o no) basándose en dicha información o en el Servicio.

Respetamos su derecho a la intimidad. Para saber cómo recopilamos y utilizamos su información personal, consulte nuestra Política de privacidad.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, envíenos un correo electrónico a contact@planjapon.com o póngase en contacto con nosotros en 18 rue Paul Bloch, Cormeilles-en-Parisis, 95240, Francia. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.