Política de reembolso
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Nuestras eSIM son productos digitales, entregados por correo electrónico inmediatamente después del pago. Una eSIM que no se ha utilizado puede reembolsarse; una eSIM ya utilizada no, porque en ese momento el plan queda consumido en el operador japonés y no se nos devuelve.
✅ Casos en los que reembolsamos
Reembolsamos tu pedido íntegramente en las dos situaciones siguientes.
- La eSIM no se ha instalado y no se han consumido datos. Has cambiado de opinión, has cancelado el viaje o has pedido el plan equivocado: mientras no se haya escaneado el código QR y el perfil no se haya descargado en un dispositivo, el pedido es reembolsable.
- Tu teléfono no es compatible con eSIM, también aquí siempre que la eSIM no se haya instalado y no se hayan consumido datos. Es nuestra garantía de compatibilidad: si tu dispositivo no puede recibir la eSIM, no pierdes nada.
En ambos casos el reembolso cubre el importe total pagado, al método de pago original.
❌ Casos en los que no podemos reembolsar
Una vez que la eSIM está en servicio, el plan ha sido comprado y activado con nuestro operador asociado. Ya no puede anularse ni revenderse. Por lo tanto no podemos reembolsar:
- una eSIM activada, es decir, instalada en un dispositivo y puesta en servicio;
- una eSIM en la que se hayan consumido datos, aunque sean unos pocos megabytes, e incluso si la mayor parte del plan sigue sin usarse.
Un plan ya iniciado no es reembolsable, ni siquiera parcialmente, ni aunque tu viaje se acorte.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a support@planjapon.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro soporte responde los 7 días de la semana.
Comprobamos el estado de la eSIM con el operador (perfil descargado o no, datos consumidos o no) y te respondemos. Si la solicitud es admisible, el reembolso se activa de inmediato; el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende después de tu banco, normalmente unos días hábiles.
¿Tienes dudas antes de comprar? Contáctanos antes de hacer el pedido y comprobamos contigo la compatibilidad de tu dispositivo.
Derecho de desistimiento
Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos «de suministro de contenido digital no facilitado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo previo expreso del consumidor y su renuncia expresa al derecho de desistimiento».
Al validar tu pedido y recibir tu eSIM de forma inmediata, aceptas la ejecución inmediata del servicio y renuncias a ese derecho legal de desistimiento.
La política descrita más arriba es nuestro compromiso comercial: va más allá de lo que la ley nos exige, ya que reembolsamos una eSIM no utilizada aunque no estaríamos obligados a hacerlo.
Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia técnica: 📧 support@planjapon.com