Trung tâm trợ giúp

Mọi câu hỏi của bạn. Mọi câu trả lời của chúng tôi.

23 câu trả lời cho những câu hỏi mà du khách thường đặt ra — trước khi mua, trong lúc cài đặt và khi đã đến Nhật Bản.

🛒 Trước khi mua

Kiểm tra trong cài đặt điện thoại xem có tùy chọn « eSIM » hoặc « SIM số » không. Phần lớn các model gần đây (iPhone, Samsung, Google Pixel, v.v.) đều tương thích. Kiểm tra model của bạn trong cơ sở dữ liệu hơn 650 thiết bị của chúng tôi →

Để không bao giờ phải đếm (xem phim, chia sẻ kết nối, cả ngày lướt web), hãy chọn gói không giới hạn theo số ngày chuyến đi (10 đến 30 ngày). Với nhu cầu thông thường: 10 GB ≈ 7 ngày, 20 GB ≈ 14 ngày, 50 GB cho 2 tuần trở lên — tất cả có hiệu lực 30 ngày. Và nếu bạn sống ở Nhật hoặc đi thường xuyên, có gói thuê bao 50 GB/tháng.

Có — chiếc eSIM này cung cấp kết nối tốc độ cao ổn định tại Nhật Bản nhờ một trong những nhà mạng tốt nhất Nhật Bản: NTT Docomo.

Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận ngay một mã QR qua email để quét. Chỉ cần quét bằng điện thoại là kích hoạt được eSIM.

Có: Cẩm nang Nhật Bản 14 ngày (hơn 70 trang)bản đồ Google Maps (hơn 200 địa điểm), trị giá 29,98 €, được tự động thêm vào đơn hàng của bạn và gửi qua email kèm eSIM, 2 phút sau khi mua.

Cần một eSIM cho mỗi điện thoại — chỉ cần đặt đúng số lượng tương ứng. Ưu đãi hay: giảm 5 % từ 2 eSIMgiảm 10 % từ 3 trở lên, tự động áp dụng tại giỏ hàng trên tổng đơn hàng — không cần nhập mã. Bạn cũng có thể chia sẻ kết nối từ một eSIM duy nhất qua phát wifi (đã bao gồm).

📲 Cài đặt & kích hoạt

Hãy cài trước khi lên đường, khi có Wi-Fi, thong thả tại nhà. Nó chỉ kích hoạt khi bạn đến Nhật Bản: bạn không mất ngày nào của gói cước. Giữ một bản sao mã QR, in ra hoặc lưu trên một thiết bị khác. Làm theo hướng dẫn từng bước →

Có! Bạn có 180 ngày để kích hoạt eSIM sau khi mua. Thời hạn 30 ngày chỉ bắt đầu khi kích hoạt.

Có, đó là cách tốt nhất! Nhờ vậy bạn có thể tận hưởng internet ngay khi máy bay hạ cánh tại Nhật. Thời hạn 30 ngày chỉ bắt đầu khi bạn đã đến nơi, không phải trước đó.

Trong 2 phút: Cài đặt → Dữ liệu di động → Thêm gói cước (iPhone) hoặc Cài đặt → Trình quản lý SIM → Thêm eSIM (Android), rồi quét mã QR nhận được qua email. Hướng dẫn chi tiết từng bước ở đây →

🇯🇵 Trong chuyến đi

Có, tất cả dịch vụ phổ biến như TikTok, Instagram, Google Maps, YouTube, WhatsApp, v.v. cùng mọi ứng dụng của bạn đều dùng được không hạn chế — khác với một số eSIM chặn chúng.

Có, bạn không cần làm gì cả: SIM thường của bạn vẫn nằm trong máy và số WhatsApp, danh bạ và các cuộc trò chuyện của bạn được giữ lại tự động. eSIM chỉ lo phần data.

Có, chia sẻ kết nối được bao gồm không giới hạn trên tất cả gói cước của chúng tôi. Tiện để kết nối máy tính hoặc điện thoại của người thân.

eSIM PlanJapan cung cấp tốc độ tối đa (5G/4G/LTE), có thể bị giảm ở những khu vực phủ sóng hạn chế.

99 % phủ sóng data trên mạng NTT docomo: Tokyo, Kyoto, Osaka, những sườn dốc Hokkaido, những bãi biển Okinawa — và cả Shinkansen ở tốc độ 320 km/h.

Ngay trong cài đặt điện thoại của bạn: lượng dùng của đường dây eSIM hiển thị trong Dữ liệu di động (iPhone) hoặc Sử dụng dữ liệu (Android).

Đừng lo: các gói nạp thêm (top-up) có sẵn trên trang web chỉ với vài cú nhấp, không cần cài lại eSIM. Và nếu bạn hay lưỡng lự, gói không giới hạn là dành cho bạn.

🔄 Gói thuê bao

Bạn đăng ký một lần: mã QR chỉ được gửi một lần, rồi 50 GB của bạn được làm mới mỗi tháng tự động (34,99 €/tháng, không ràng buộc). eSIM vẫn có hiệu lực miễn là gói thuê bao còn hoạt động. Tìm hiểu mọi thứ về gói thuê bao →

Chỉ với 1 cú nhấp, bất cứ lúc nào, từ email quản lý gói thuê bao của bạn — không ràng buộc, không cần lý do. Bạn giữ phần data còn lại đến hết tháng hiện tại.

🛟 Sự cố & bảo đảm

Ba bước kiểm tra đơn giản: tính tương thích của thiết bị, khởi động lại điện thoại, và cài đặt mạng (hồ sơ eSIM được chọn cho dữ liệu + chuyển vùng dữ liệu đã bật). Nếu vẫn còn sự cố, bộ phận hỗ trợ 7 ngày/tuần của chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trong vài phút.

Không. Sau khi đã cài, eSIM không thể bị xóa hay cài lại: xóa đi sẽ làm mất hồ sơ vĩnh viễn. Nếu gặp sự cố hoặc còn phân vân, hãy liên hệ chúng tôi trước mọi thao tác để tránh mất dịch vụ.

Chúng tôi hoàn tiền toàn bộ cho bạn. Đó là cam kết tương thích của chúng tôi — như Romain C., được hoàn tiền trong vài ngày (đánh giá đã xác minh).

Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trả lời 7 ngày/tuần trên WhatsApp và qua email — kể cả Chủ nhật lúc 6 giờ sáng giờ Tokyo. Phản hồi trong vài phút.

Không tìm thấy câu trả lời của bạn?

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi phản hồi trong vài phút trên WhatsApp và qua email — 7 ngày/tuần, kể cả cuối tuần.

💬 Liên hệ chúng tôi