SOS connexion

Un problème avec votre eSIM ?

Une fois l'eSIM installée, presque tout se joue sur deux réglages d'itinérance. Vérifiez-les en 30 secondes :

👍 Installation interrompue ? Pas de panique.

Si vous avez été coupé pendant l'installation ou la procédure eSIM, ce n'est pas grave : dans la plupart des cas, l'eSIM est déjà installée sur votre téléphone. Il vous suffit d'activer les options directement dans les paramètres — ce sont les deux réglages ci-dessous.

Réglage nº1
Itinérance de l'eSIM PlanJapon ✓ ACTIVÉE
Itinérance de l'eSIM PlanJapon

Activez l'itinérance (« Données à l'étranger ») pour votre eSIM. Avec PlanJapon, vous vous connectez aux meilleurs réseaux du Japon sans frais supplémentaires, et les changements de réseau se font en toute transparence.

Réglage nº2
Itinérance de votre SIM principale ✕ DÉSACTIVÉE
Itinérance de votre SIM principale

Gardez l'itinérance désactivée sur votre SIM principale : vous éviterez les frais élevés facturés par votre opérateur national à l'étranger.

Toujours pas de connexion ?
1Redémarrez votre téléphone après l'installation.
2Vérifiez que la ligne « Données cellulaires » sélectionnée est bien votre eSIM PlanJapon.
3Repassez sur les deux réglages ci-dessus : dans 9 cas sur 10, le problème vient de l'itinérance.
📲 eSIM pas encore installée ?Scan du QR code, activation, réglages — tout y est. Suivre le guide d'installation →
Besoin d'aide ? On est là, 7j/7.

Notre support français vous répond en quelques minutes sur WhatsApp et par email — 7j/7, même le week-end.

💬 Contactez-nous