SOS connexion

Un problème avec votre eSIM ?

Pas d'internet en arrivant ? Le plus souvent, la ligne a été activée avant le départ et le téléphone n'a pas relancé sa recherche de réseau à l'atterrissage : les trois gestes ci-dessous la débloquent. Vérifiez aussi les deux réglages d'itinérance plus bas, indispensables sur nos forfaits data.

Quel est votre problème ?

Choisissez votre situation : la vidéo vous montre chaque geste, écran par écran.

▶ Tuto vidéo

Pas d'internet en arrivant au Japon ?

Les 5 gestes, dans l'ordre : ligne et données, itinérance, couper la ligne 30 secondes, redémarrer, réinstaller.

Astuce : lancez la vidéo, puis passez-la en image dans l'image : elle reste à l'écran pendant que vous faites les réglages.

👍 Installation interrompue ? Pas de panique.

Si vous avez été coupé pendant l'installation ou la procédure eSIM, ce n'est pas grave : dans la plupart des cas, l'eSIM est déjà installée sur votre téléphone. Il vous suffit d'activer les options directement dans les paramètres — ce sont les deux réglages ci-dessous.

Les trois gestes qui débloquent la ligne
1Coupez la ligne, puis rallumez-la. Dans Réglages → Données cellulaires, désactivez la ligne de votre eSIM (le nom que l'iPhone lui a donné, souvent « Voyage » ou « Professionnel »), attendez 30 secondes, réactivez-la — et vérifiez au passage que la ligne de données sélectionnée est bien votre eSIM.
2Redémarrez votre téléphone. Si rien ne change, un redémarrage relance la recherche du réseau japonais.
3Réinstallez votre eSIM depuis votre page d'installation : elle repart de zéro et se reconnecte presque toujours immédiatement. Vous pouvez la réinstaller jusqu'à 10 fois, mais uniquement sur ce même téléphone : elle ne passe jamais sur un autre, même neuf. Et si ce téléphone est perdu avec l'eSIM dessus, elle ne peut pas être rééditée.
Réglage nº1
Itinérance de l'eSIM PlanJapon ✓ ACTIVÉE
Itinérance de l'eSIM PlanJapon

Activez l'itinérance (« Données à l'étranger ») pour votre eSIM. Avec PlanJapon, vous vous connectez aux meilleurs réseaux du Japon sans frais supplémentaires, et les changements de réseau se font en toute transparence.

Réglage nº2
Itinérance de votre SIM principale ✕ DÉSACTIVÉE
Itinérance de votre SIM principale

Gardez l'itinérance désactivée sur votre SIM principale : vous éviterez les frais élevés facturés par votre opérateur national à l'étranger.

📲 eSIM pas encore installée ?Scan du QR code, activation, réglages — tout y est. Suivre le guide d'installation →
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