In breve (TL;DR): Se la tua eSIM Giappone non funziona, le cause più comuni sono: un telefono non compatibile o bloccato dall'operatore, un profilo eSIM non attivato nelle impostazioni, parametri APN sbagliati, o il roaming disattivato. Per la eSIM PlanJapan sulla rete NTT Docomo lascia il campo APN vuoto, attiva il roaming dati e seleziona la linea eSIM come linea dati. Nella grande maggioranza dei casi basta riavviare il telefono dopo l'attivazione del profilo perché la connessione torni subito.
Prima di tutto: verificare la compatibilità eSIM del tuo telefono
Quando la tua eSIM Giappone non funziona, il primo passo è confermare che il telefono supporti davvero la tecnologia eSIM. Non tutti gli smartphone moderni sono compatibili, e alcuni modelli commercializzati fuori dall'Unione Europea possono essere vincolati a una sola SIM fisica.
Tra i modelli compatibili con eSIM ci sono:
- iPhone: iPhone XS, XS Max e XR (2018) o più recenti. L'iPhone 15 e 15 Pro sono interamente eSIM negli Stati Uniti (niente più SIM fisica). L'iPhone 14 venduto nella Cina continentale non supporta la eSIM.
- Samsung Galaxy: Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 e S25 (escluse le versioni cinesi o coreane di alcuni mercati), Galaxy Z Fold 2+ e Z Flip 3+.
- Google Pixel: Pixel 4 e successivi, compresi Pixel 9 Pro e 9 Pro XL.
- Altri Android: OnePlus 12 (solo Europa), Motorola Razr 2023+, Sony Xperia 5 IV e Xperia 1 IV.
Se il tuo modello è in questa lista, deve essere soddisfatta una seconda condizione: il telefono dev'essere libero da blocco operatore. Un telefono acquistato con un contratto presso un operatore può restare bloccato nei primi mesi. Per verificarlo vai su Impostazioni > Generali > Info su iPhone e cerca «Blocco operatore», oppure contatta direttamente il tuo operatore. La maggior parte degli operatori sblocca gratuitamente un telefono dopo 3-6 mesi di abbonamento.
Un telefono acquistato libero da operatore (sbloccato di fabbrica) o comprato in Europa a partire dal 2024 è in linea di principio compatibile — l'Unione Europea ha imposto la compatibilità eSIM sui nuovi modelli. Se hai ancora dubbi, consulta la nostra guida alla compatibilità eSIM su iPhone o il nostro articolo dedicato alla compatibilità eSIM su Android e Samsung.
Infine, verifica che il telefono supporti le bande di frequenza usate da NTT Docomo in Giappone. Le principali sono B1 (2100 MHz), B3 (1800 MHz), B19 (800 MHz) e B28 (700 MHz) per il 4G LTE, più n77 e n78 per il 5G. Praticamente tutti i telefoni venduti in Europa o in Nord America supportano queste bande — è raramente la causa di un problema di connessione.
Le 6 cause più frequenti di una eSIM Giappone che non funziona
Il tuo telefono è compatibile e sbloccato, ma la eSIM Giappone continua a non funzionare? Ecco le sei cause più comuni, ordinate per frequenza di segnalazione all'assistenza PlanJapan:
1. Il profilo eSIM è installato ma non attivato
È di gran lunga la causa più frequente. Installare un profilo eSIM e attivarlo sono due passaggi distinti. Forse hai scansionato il codice QR e scaricato il profilo, ma è rimasto disattivato nelle impostazioni. Su iPhone: Impostazioni > Cellulare > [Nome del piano] — assicurati che il profilo sia su «attivo». Su Samsung: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM.
2. I dati mobili non sono assegnati alla linea eSIM
Anche se la eSIM è attiva, i dati mobili devono essere assegnati esplicitamente a quella linea. Su iPhone: Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare (in fondo allo schermo) — seleziona la tua linea eSIM PlanJapan. Su Android vai nella gestione SIM e imposta la eSIM come linea dati predefinita.
3. Il roaming non è attivo per la linea eSIM
Anche se tecnicamente stai usando un piano locale giapponese, iOS a volte tratta le eSIM dati locali come linee in roaming. Verifica: Impostazioni > Cellulare > [Linea eSIM] > Roaming dati — questo interruttore dev'essere attivo (verde).
4. Un APN sbagliato o inserito a mano
L'APN (Access Point Name) è l'identificativo di rete del tuo piano. Per la eSIM PlanJapan su NTT Docomo lascia il campo APN completamente vuoto — il telefono si configura da solo. Se qualcuno ti ha consigliato di inserire «mopera.net» o un altro APN manuale, cancellalo. Un APN sbagliato impedisce sempre la connessione dati.
5. La eSIM è stata attivata troppo presto o la validità è scaduta
I piani PlanJapan partono al momento della prima connessione alla rete giapponese. Se hai attivato il profilo diverse settimane prima della partenza e il telefono ha tentato di connettersi, il periodo di validità potrebbe essere già iniziato. Al contrario, un piano scaduto resta tecnicamente «installato» ma senza dati attivi. Consulta la nostra guida su quando attivare la tua eSIM Giappone per il momento migliore.
6. Serve un riavvio per completare la configurazione
iOS e Android a volte hanno bisogno di un riavvio per completare la configurazione di un nuovo profilo eSIM e registrare correttamente la linea sulla rete NTT Docomo. Se sembra tutto configurato bene ma la connessione non parte, spegni completamente il telefono, aspetta 10 secondi e riaccendilo. Questo semplice gesto risolve circa il 20 % dei casi di connessione eSIM difettosa segnalati all'assistenza PlanJapan.
Risolvere passo passo i problemi di attivazione della eSIM Giappone
L'attivazione è la fase in cui si concentra la maggior parte dei problemi. Ecco come affrontare ogni scenario possibile, dalla scansione del codice QR fino alla connessione effettiva alla rete Docomo:
Problema durante la scansione del codice QR
Se l'app Fotocamera o la schermata per aggiungere una SIM non riconosce il codice QR PlanJapan, prova così: allontana leggermente l'obiettivo (il codice QR dev'essere nitido e a una certa distanza, non troppo ravvicinato), assicurati che lo schermo che lo mostra non sia troppo luminoso o riflettente, oppure usa l'opzione «Inserisci manualmente» con il codice di attivazione presente nell'email di conferma PlanJapan.
Su iPhone il percorso corretto è: Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM. Non usare la fotocamera generica — passa da questo menu specifico per essere sicuro che il profilo si installi nella sezione giusta delle impostazioni.
Messaggio di errore durante l'installazione
Se ricevi un messaggio di errore installando il profilo (es. «Impossibile aggiungere il piano» o «Errore nel download del profilo»), verifica che la connessione Internet sia attiva tramite Wi-Fi o la SIM fisica principale. L'installazione di un profilo eSIM richiede una connessione di rete attiva. Se sei già in Giappone senza connessione, usa il Wi-Fi gratuito nei terminal degli aeroporti di Narita o Haneda.
Codice QR già usato o non valido
Un codice QR eSIM può essere scansionato una sola volta, per sicurezza. Se hai cambiato telefono dopo l'acquisto, o se hai cancellato il profilo per errore durante un ripristino, dovrai contattare PlanJapan per ricevere un nuovo codice QR. Conserva sempre l'email di conferma come prova d'acquisto — è il riferimento che ti verrà chiesto per emettere un nuovo profilo.
Per una procedura di attivazione completa e dettagliata, consulta la nostra guida all'attivazione della eSIM su iPhone, che copre l'attivazione manuale, gli APN e la verifica post-attivazione.
Ritardo di rete normale all'arrivo
Dopo l'attivazione del profilo, la rete NTT Docomo può impiegare dai 3 ai 10 minuti per registrare la tua eSIM, soprattutto se sei appena atterrato a Narita o Haneda dopo un volo lungo. Aspetta qualche minuto prima di concludere che ci sia un guasto: disattiva la modalità aereo, attendi che compaiano le icone di rete, poi prova la connessione. È una reazione normale alla prima registrazione su una rete estera.
eSIM Giappone attivata ma ancora senza dati: diagnostica avanzata
Il profilo eSIM è installato, la linea è attiva, i dati sono assegnati alla linea eSIM — eppure non hai accesso a Internet. Ecco le verifiche avanzate da fare nell'ordine:
Selezionare NTT Docomo manualmente
Su iPhone: Impostazioni > Cellulare > [Linea eSIM] > Selezione rete — disattiva la selezione automatica, poi scegli «NTT Docomo» dall'elenco degli operatori disponibili. Aspetta 30 secondi che la connessione si stabilisca. Su Android (Samsung): Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Operatori di rete > Seleziona manualmente. Se NTT Docomo non compare nell'elenco, spostati in un punto più aperto (all'esterno, vicino a una finestra) e ripeti la ricerca.
La copertura NTT Docomo è eccezionale — il 99,9 % del territorio giapponese è coperto, compresi Hokkaido, le Alpi giapponesi, il Kyushu e Okinawa. Se l'operatore non compare affatto nell'elenco, il problema è probabilmente hardware o di profilo, non di copertura.
Verificare e correggere i parametri APN
Per le eSIM PlanJapan sulla rete NTT Docomo i parametri APN devono essere completamente vuoti. Se hai inserito un APN a mano (per esempio «docomo», «mopera.net», «spmode.ne.jp» o un altro identificativo), cancellalo del tutto. Su iPhone: Impostazioni > Cellulare > [Linea eSIM] > Rete dati cellulare. Lascia vuoti i campi «APN», «Nome utente» e «Password». Poi riavvia il telefono perché la configurazione venga applicata.
Ripristinare le impostazioni di rete
Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, ripristina le impostazioni di rete del telefono. Su iPhone: Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete. Attenzione: questa operazione cancella le password Wi-Fi salvate ma non tocca i tuoi dati personali né il profilo eSIM. Su Samsung: Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete.
Verificare consumo e validità del piano
Se il piano è esaurito o scaduto, la eSIM resta tecnicamente «attiva» nelle impostazioni, ma senza accesso ai dati. Controlla l'email di conferma PlanJapan o la tua area cliente per vedere il credito residuo e la data di scadenza. Un piano da 50 GB basta ampiamente per 2 settimane di viaggio normale (Maps, Instagram, messaggistica, qualche video). Per saperne di più su copertura e velocità disponibili, leggi il nostro articolo sulla copertura 5G in Giappone.
Problemi specifici per telefono: iPhone e Android
Ogni sistema operativo gestisce i profili eSIM in modo diverso. Ecco i problemi più segnalati per tipo di telefono, con le soluzioni corrispondenti:
iPhone: la linea dati predefinita
Su iOS il problema più frequente è la configurazione della «linea predefinita» per i dati mobili. Anche con la eSIM PlanJapan attiva, se la tua linea fisica di casa resta impostata come linea dati non userai la eSIM per navigare. Verifica: Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare (in fondo allo schermo, sotto «Linea per i dati cellulare») e seleziona il tuo piano PlanJapan.
Sugli iPhone 14 e 15 venduti negli Stati Uniti non c'è nano-SIM fisica — il telefono è interamente eSIM. Se hai due profili eSIM attivi (il tuo piano di casa e la eSIM PlanJapan per il Giappone), iOS può a volte confonderli. Disattiva temporaneamente il piano di casa durante il soggiorno in Giappone — così è subito chiaro quale linea deve essere usata per i dati.
iOS 17 ha introdotto una gestione migliorata dei profili eSIM, con meno conflitti tra linee. Se sei su iOS 16 o su una versione precedente, aggiorna prima di partire per approfittarne.
Samsung Galaxy e Android: gestione delle SIM
Su Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24 e S25 vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM. Assicurati che la tua eSIM PlanJapan sia elencata e attivata (interruttore blu). Impostala come «SIM predefinita per i dati mobili» e attiva il «Roaming dati» per quella linea.
Su alcuni modelli Samsung acquistati fuori dall'Europa (in particolare con il suffisso «N» per la Corea o versioni senza numero di modello europeo SM-G/SM-S con «B»), la gestione eSIM può cambiare o non essere supportata. I Samsung Galaxy acquistati in Europa si riconoscono di solito dal suffisso «B» del modello (es. SM-S921B per il Galaxy S24 in Europa).
Sui Google Pixel 4, 5, 6, 7, 8 e 9 la gestione eSIM è fluida: vai su Impostazioni > Rete e Internet > SIM per attivare il profilo. Per la procedura completa su Android consulta la nostra guida alla compatibilità eSIM su Android e Samsung Galaxy.
Cambio di rete e problemi di roaming su NTT Docomo
La eSIM PlanJapan usa la rete NTT Docomo, primo operatore giapponese con una copertura del 99,9 % del territorio nazionale. Qualche situazione specifica può però creare problemi:
Zone dove KDDI o SoftBank sono più forti
In alcune zone rurali isolate — come le valli profonde del Tohoku, i villaggi remoti del Kyushu o le isole lontane come Iriomote o Ogasawara — NTT Docomo non è necessariamente la rete più presente. SoftBank o KDDI/au possono avere una copertura locale migliore in quelle aree. Poiché la tua eSIM PlanJapan è esclusiva della rete Docomo, non passerà a questi altri operatori. Se hai in programma di visitare zone molto isolate, prevedi una connessione di riserva (Wi-Fi dell'hotel, di un ristorante o di un konbini).
In città (Tokyo, Osaka, Kyoto, Nagoya, Sapporo, Hiroshima, Fukuoka) il problema non si pone mai — Docomo è ovunque, con velocità 4G LTE costanti tra i 30 e i 150 Mbps secondo le zone.
Instabilità 5G/4G su alcuni modelli
Su alcuni iPhone e Samsung Galaxy il passaggio automatico tra 5G e 4G LTE può interrompere la connessione per 2-5 secondi. Se succede spesso, disattiva manualmente il 5G: su iPhone vai su Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Voce e dati e seleziona «4G». Perderai un po' di velocità di picco ma guadagnerai in stabilità, soprattutto nelle zone di transizione tra reti.
Connessione nello Shinkansen
La rete NTT Docomo funziona bene sullo Shinkansen Tokaido (Tokyo–Osaka) e Sanyo (Osaka–Hiroshima–Fukuoka). Nelle gallerie possono verificarsi interruzioni di 5-15 secondi, soprattutto tra Tokyo e Odawara. Lo Shinkansen Tohoku (verso Sendai e Aomori) offre una copertura leggermente meno stabile nei tratti di montagna. È normale — anche gli operatori giapponesi hanno interruzioni nelle gallerie più lunghe. Per maggiori dettagli sui problemi di rete più comuni, consulta la nostra guida completa ai problemi e soluzioni della eSIM Giappone.
Checklist di risoluzione: 10 verifiche prima di contattare l'assistenza
Prima di contattare l'assistenza PlanJapan, passa in rassegna questa checklist. Risolve 9 casi su 10 senza bisogno di aiuto esterno:
- Telefono compatibile eSIM — verificabile nelle impostazioni (cerca «eSIM» o «Cellulare»)
- Telefono libero da blocco operatore — nessun carrier lock, confermato dal tuo operatore
- Profilo eSIM installato E attivato — due passaggi distinti, entrambi da confermare nelle impostazioni
- Linea eSIM impostata come linea dati — non la SIM fisica principale
- Roaming dati attivo specificamente per la linea eSIM
- APN vuoto — nessun testo nel campo APN, tutto vuoto per NTT Docomo
- Telefono riavviato dopo la configurazione completa del profilo eSIM
- NTT Docomo selezionato manualmente se la selezione automatica fallisce
- Piano non esaurito — controllare i dati residui nell'area cliente
- Data di scadenza verificata — la tua eSIM è valida per una durata definita a partire dalla prima connessione
Se spunti tutti questi punti e la eSIM Giappone continua a non funzionare, il problema riguarda probabilmente il profilo stesso (provisioning difettoso, codice QR compromesso). Contatta l'assistenza PlanJapan tramite la chat su esimjp.com fornendo il numero d'ordine e il modello esatto del telefono (es. «iPhone 15 Pro Max, iOS 17.4»).
Un consiglio per evitare questi problemi: prova la tua eSIM 2-3 giorni prima della partenza da casa. Installa il profilo, attivalo, poi disattiva il roaming dati — la eSIM sarà pronta a connettersi appena atterri a Narita o Haneda, senza dover toccare nulla. Per il momento migliore, leggi la nostra guida su quando attivare la tua eSIM Giappone.
📖 Da leggere anche
FAQ — eSIM Giappone non funziona
La mia eSIM Giappone è installata ma non si connette alla rete NTT Docomo — cosa faccio?
Verifica prima di tutto che il profilo eSIM sia davvero attivato (e non solo installato) nelle impostazioni, che la linea eSIM sia impostata come linea dati predefinita e che il roaming sia attivo per quella linea specifica. Lascia il campo APN completamente vuoto e riavvia il telefono. Se il problema persiste, seleziona NTT Docomo manualmente nelle impostazioni di rete. Questa procedura risolve praticamente tutti i casi in meno di 5 minuti.
Il mio iPhone mostra «Nessun servizio» o «Solo SOS» con la eSIM PlanJapan
«Solo SOS» indica che il telefono capta un segnale d'emergenza ma non riesce a registrarsi completamente su NTT Docomo. Cause possibili: telefono ancora bloccato dall'operatore, linea eSIM non impostata come linea dati, o selezione automatica della rete difettosa. Prova a selezionare NTT Docomo manualmente. Se l'iPhone mostra «Nessun servizio» anche dopo la selezione manuale, contatta PlanJapan — il profilo eSIM potrebbe dover essere riemesso con un nuovo codice QR.
Posso installare la mia eSIM PlanJapan da casa prima del viaggio?
Sì, ed è anzi consigliato. Il profilo eSIM si installa da qualsiasi parte del mondo. Installalo 2-3 giorni prima della partenza, attivalo nelle impostazioni, poi disattiva il roaming dati per quella linea fino all'arrivo in Giappone. I dati funzioneranno solo in Giappone — la eSIM PlanJapan è un piano locale giapponese. All'atterraggio a Narita o Haneda riattiva il roaming dati e sarai connesso in pochi secondi.
Il mio piano eSIM è esaurito? Come verifico il consumo residuo?
Ricevi un'email PlanJapan quando il piano raggiunge l'80 % di consumo. Su iOS puoi anche verificare direttamente: Impostazioni > Cellulare mostra il consumo per linea — azzera le statistiche a inizio soggiorno per un monitoraggio preciso. Un piano da 50 GB basta ampiamente per 2 settimane di viaggio normale con Maps, Instagram, WhatsApp e qualche video YouTube. L'uso intensivo di Netflix, l'hotspot per un portatile o le videochiamate lunghe possono esaurire un piano da 20 GB in una settimana.
La mia eSIM funziona in città ma non nelle zone rurali — è normale?
NTT Docomo copre il 99,9 % del territorio giapponese, ma la qualità del segnale varia con la densità abitativa. In zone come le valli del Tohoku profondo, le isole Ogasawara o l'alta montagna, il segnale può limitarsi al 4G a bassa frequenza (banda B19, 800 MHz). La connessione funziona — ma a 2-10 Mbps invece dei 50+ Mbps in città. Non è un guasto: è semplicemente la fisica della propagazione radio in montagna o su isole lontane.
Ho scansionato il codice QR su due telefoni diversi. La eSIM funzionerà?
No. Un codice QR eSIM PlanJapan è valido una sola volta e si lega definitivamente al primo dispositivo su cui viene installato. Se l'hai scansionato su un secondo telefono, l'installazione su quel dispositivo fallirà o creerà un profilo non funzionante. Se hai cambiato telefono tra l'acquisto e il viaggio, o se hai cancellato la eSIM per errore, contatta l'assistenza PlanJapan con il numero d'ordine per ottenere un nuovo codice QR.