Hjelpesenter

Alle spørsmålene dine. Alle svarene våre.

23 svar på spørsmålene reisende stiller — før kjøp, under installasjon og vel fremme i Japan.

🛒 Før kjøp

Sjekk i telefoninnstillingene om alternativet «eSIM» eller «digitalt SIM» er tilgjengelig. De fleste nyere modeller (iPhone, Samsung, Google Pixel, osv.) er kompatible. Sjekk modellen din i databasen vår med 650+ enheter →

For å aldri telle (streaming, deling av tilkobling, lange dager med surfing), velg ubegrenset for antall dager på reisen din (10 til 30 d). For vanlig bruk: 10 GB ≈ 7 dager, 20 GB ≈ 14 dager, 50 GB for 2 uker og mer — alle gyldige i 30 dager. Og for å bo i Japan eller reise dit ofte, finnes abonnementet på 50 GB/måned.

Ja — dette eSIM-et gir en pålitelig høyhastighetstilkobling i Japan takket være en av Japans beste operatører: NTT Docomo.

Etter bestillingen mottar du umiddelbart en QR-kode på e-post som du skanner. Bare skann den med telefonen for å aktivere eSIM-et.

Ja: Japan-guiden på 14 dager (70+ sider) og Google Maps-kartet (200+ steder), til en verdi av 29,98 €, legges automatisk til bestillingen din og sendes på e-post med eSIM-et ditt, 2 minutter etter kjøp.

Du trenger ett eSIM per telefon — bestill bare tilsvarende antall. Godt tips: −5 % fra 2 eSIM-er og −10 % fra 3 eller flere, brukt automatisk i handlekurven på bestillingssummen — ingen kode å taste inn. Du kan også dele tilkoblingen fra ett eSIM via hotspot (inkludert).

📲 Installasjon og aktivering

Installer det før avreise, på Wi-Fi, i ro og mak hjemme. Det aktiveres først når du ankommer Japan: du mister ikke en eneste pakkedag. Ta vare på en kopi av QR-koden, utskrevet eller lagret på en annen enhet. Følg den trinnvise veiledningen →

Ja! Du har 180 dager på å aktivere eSIM-et etter kjøp. 30-dagersperioden starter først ved aktivering.

Ja, det er den beste måten å gjøre det på! Da får du internett fra det øyeblikket flyet lander i Japan. 30-dagersperioden starter først når du er fremme, ikke før.

På 2 minutter: Innstillinger → Mobilnett → Legg til abonnement (iPhone) eller Innstillinger → SIM-administrasjon → Legg til eSIM (Android), og skann deretter QR-koden du fikk på e-post. Den detaljerte trinnvise veiledningen er her →

🇯🇵 Under reisen

Ja, alle populære tjenester som TikTok, Instagram, Google Maps, YouTube, WhatsApp osv. samt alle appene dine er tilgjengelige uten begrensning — i motsetning til enkelte eSIM-er som blokkerer dem.

Ja, du trenger ikke å gjøre noe: det vanlige SIM-kortet ditt blir værende i telefonen, og WhatsApp-nummeret, kontaktene og samtalene dine beholdes automatisk. eSIM-et håndterer bare data.

Ja, deling av tilkobling er inkludert uten grense på alle pakkene våre. Praktisk for å koble til en datamaskin eller telefonen til en du er på tur med.

PlanJapan-eSIM-et gir maksimal hastighet (5G/4G/LTE), som kan reduseres i områder med begrenset nettdekning.

99 % datadekning på NTT docomo-nettet: Tokyo, Kyoto, Osaka, bakkene i Hokkaido, strendene på Okinawa — og til og med Shinkansen i 320 km/t.

Direkte i telefoninnstillingene: forbruket på eSIM-linjen vises under Mobilnett (iPhone) eller Databruk (Android).

Ingen panikk: påfyll (top-up) er tilgjengelig på nettstedet med noen få klikk, uten å installere eSIM-et på nytt. Og hvis du ofte er i tvil, er ubegrenset laget for deg.

🔄 Abonnement

Du abonnerer én gang: QR-koden sendes bare én gang, deretter nullstilles 50 GB-en din hver måned automatisk (34,99 €/måned, uten bindingstid). eSIM-et forblir gyldig så lenge abonnementet er aktivt. Forstå alt om abonnementet →

Med 1 klikk, når som helst, fra e-posten for abonnementsadministrasjon — uten bindingstid eller begrunnelse. Du beholder gjenværende data ut inneværende måned.

🛟 Problemer og garantier

Tre enkle sjekker: enhetens kompatibilitet, en omstart av telefonen og nettverksinnstillingene (eSIM-profil valgt for data + dataroaming slått på). Hvis problemet vedvarer, hjelper supporten vår deg innen minutter, 7 dager i uken.

Nei. Når det først er installert, kan ikke eSIM-et slettes eller installeres på nytt: sletting fører til at profilen mistes for godt. Hvis du støter på et problem eller er i tvil, kontakt oss før du gjør noe for å unngå å miste tjenesten.

Vi refunderer deg fullt ut. Det er kompatibilitetsgarantien vår — som Romain C., refundert i løpet av noen dager (verifisert anmeldelse).

Supporten vår svarer 7 dager i uken på WhatsApp og e-post — selv søndag klokken 6 om morgenen Tokyo-tid. Svar innen minutter.

Finner du ikke svaret ditt?

Supportteamet vårt svarer innen minutter på WhatsApp og e-post — 7 dager i uken, helger inkludert.

💬 Kontakt oss