Hjälpcenter

Alla dina frågor. Alla våra svar.

23 svar på frågor som resenärer ställer sig — före köpet, under installationen och väl i Japan.

🛒 Före köpet

Kolla i telefonens inställningar om alternativet ”eSIM” eller ”digitalt SIM” finns. De flesta nyare modeller (iPhone, Samsung, Google Pixel, osv.) är kompatibla. Kontrollera din modell i vår databas med 650+ enheter →

För att aldrig behöva räkna (streaming, internetdelning, långa surfdagar), välj obegränsat för antalet dagar på din resa (10 till 30 d). För vanlig användning: 10 GB ≈ 7 dagar, 20 GB ≈ 14 dagar, 50 GB för 2 veckor och mer — alla giltiga i 30 dagar. Och för att bo i Japan eller åka dit ofta finns abonnemanget 50 GB/månad.

Ja — det här eSIM:et erbjuder en pålitlig höghastighetsuppkoppling i Japan tack vare en av Japans bästa operatörer: NTT Docomo.

Efter din beställning får du omedelbart en QR-kod via e-post att skanna. Skanna den bara med din telefon för att aktivera ditt eSIM.

Ja: Japanguiden 14 dagar (70+ sidor) och Google Maps-kartan (200+ ställen), till ett värde av 29,98 €, läggs automatiskt till i din beställning och skickas via e-post med ditt eSIM, 2 minuter efter köpet.

Det behövs ett eSIM per telefon — beställ helt enkelt motsvarande antal. Bra deal: −5 % från 2 eSIM och −10 % från 3 eller fler, tillämpas automatiskt i varukorgen på hela beställningen — ingen kod att ange. Du kan också dela uppkopplingen från ett enda eSIM via hotspot (ingår).

📲 Installation & aktivering

Installera det före avresa, på Wi-Fi, i lugn och ro hemma. Det aktiveras först när du anländer till Japan: du förlorar ingen dag av paketet. Behåll en kopia av QR-koden, utskriven eller sparad på en annan enhet. Följ steg-för-steg-guiden →

Ja! Du har 180 dagar på dig att aktivera ditt eSIM efter köpet. 30-dagarsperioden börjar först vid aktiveringen.

Ja, det är bästa sättet! Då får du internet redan när planet landar i Japan. 30-dagarsperioden börjar först när du är på plats, inte innan.

På 2 minuter: Inställningar → Mobilnät → Lägg till abonnemang (iPhone) eller Inställningar → SIM-hanterare → Lägg till eSIM (Android), skanna sedan QR-koden du fått via e-post. Den detaljerade steg-för-steg-guiden finns här →

🇯🇵 Under resan

Ja, alla populära tjänster som TikTok, Instagram, Google Maps, YouTube, WhatsApp, osv. samt alla dina appar är tillgängliga utan begränsning — till skillnad från vissa eSIM som blockerar dem.

Ja, du behöver inte göra något: ditt vanliga SIM-kort ligger kvar i telefonen och ditt WhatsApp-nummer, dina kontakter och dina konversationer behålls automatiskt. eSIM:et hanterar bara datan.

Ja, internetdelning ingår utan gräns på alla våra paket. Praktiskt för att koppla upp en dator eller en närståendes telefon.

PlanJapan-eSIM:et erbjuder maximal hastighet (5G/4G/LTE), som kan sänkas i områden där nättäckningen är begränsad.

99 % datatäckning på NTT docomo-nätet: Tokyo, Kyoto, Osaka, backarna i Hokkaido, stränderna på Okinawa — och till och med Shinkansen i 320 km/h.

Direkt i telefonens inställningar: eSIM-linjens förbrukning visas under Mobilnät (iPhone) eller Dataanvändning (Android).

Ingen panik: påfyllningar (top-up) finns på sajten med några klick, utan att installera om något eSIM. Och om du ofta tvekar är obegränsat gjort för dig.

🔄 Abonnemang

Du tecknar abonnemang en gång: QR-koden skickas bara en gång, sedan nollställs dina 50 GB varje månad automatiskt (34,99 €/månad, ingen bindningstid). eSIM:et förblir giltigt så länge abonnemanget är aktivt. Förstå allt om abonnemanget →

Med 1 klick, när som helst, från din abonnemangshanterings-e-post — ingen bindningstid, inget intyg. Du behåller den återstående datan till slutet av innevarande månad.

🛟 Problem & garantier

Tre enkla kontroller: enhetens kompatibilitet, en omstart av telefonen, och nätinställningarna (eSIM-profil vald för data + dataroaming aktiverad). Om problemet kvarstår hjälper vår support 7 dagar i veckan dig på några minuter.

Nej. När det väl installerats kan eSIM:et inte raderas eller installeras om: att radera det innebär att profilen går förlorad för gott. Om du stöter på ett problem eller är osäker, kontakta oss innan du gör något för att undvika att förlora tjänsten.

Vi återbetalar dig fullt ut. Det är vår kompatibilitetsgaranti — som Romain C., återbetald inom några dagar (verifierat omdöme).

Vår support svarar 7 dagar i veckan på WhatsApp och via e-post — även söndag kl. 06 japansk tid. Svar inom några minuter.

Hittar du inte ditt svar?

Vårt supportteam svarar inom minuter på WhatsApp och via e-post — 7 dagar i veckan, helger inkluderade.

💬 Kontakta oss