Hjälpcenter · Felsökning

Mitt eSIM fungerar inte i Japan: vad gör jag?

Uppdaterad i juli 2026 · PlanJapans supportteam

✓ Kort svar

I de allra flesta fall beror det på dataroamingen, som blivit kvar avstängd på PlanJapan-linjen. Öppna inställningarna, välj ditt eSIM för mobildata, slå på «Dataroaming» och gå sedan in i flygplansläge i 10 sekunder: uppkopplingen är tillbaka inom några sekunder. Och framför allt: radera aldrig eSIM:et från telefonen.

Inget nät i Japan? Andas ut, det är nästan alltid en inställning

Du har precis landat i Narita eller Haneda, du går ur flygplansläget… och ingenting. Ingen panik: ett eSIM som inte fungerar i Japan är ytterst sällan trasigt. I de allra flesta fall handlar det om en enkel telefoninställning — och framför allt om dataroamingen, som många resenärer låter vara avstängd av gammal vana.

Det är förståeligt att tveka: hemma är roaming dyrt. Här är det tvärtom — ditt PlanJapan-eSIM behöver roaming påslaget för att ansluta till NTT docomos nät, och det kostar dig ingenting extra: allt ingår redan i ditt abonnemang. Följ checklistan nedan i ordning; eSIM-problemet i Japan löser sig nästan alltid före steg 3.

Felsökningen i 5 steg

1 Slå på dataroaming på PlanJapan-linjen

På iPhone: Inställningar → Mobilnät, tryck på ditt eSIM och slå på «Dataroaming». På Android: i SIM-inställningarna väljer du ditt PlanJapan-eSIM och slår på «Mobildata» och «Dataroaming». Uppkopplingen kommer inom några sekunder.
2 Kontrollera att rätt linje är vald för datan

Ditt PlanJapan-eSIM (märkt «Japan» vid installationen) måste vara valt för mobildata — inte ditt vanliga SIM-kort, som behåller samtal och sms. Fel linje här, och telefonen letar internet via ditt hemabonnemang.
3 Gå in i flygplansläge i 10 sekunder

Slå på flygplansläget, vänta 10 sekunder och stäng av det igen. Den lilla gesten tvingar telefonen att ansluta om till NTT docomos nät — det löser en stor del av problemen vid ankomsten.
4 Starta om telefonen

Om flygplansläget inte räckte, stäng av och slå på enheten helt. Vid omstarten laddar den om alla nätverksinställningar och börjar om på ren mark.
5 Kontrollera att nätvalet är automatiskt

Öppna «Nätverksval» i eSIM-inställningarna och kontrollera att läget Automatiskt är påslaget. Telefonen väljer då själv rätt nät, utan att du behöver göra något.

Hur vet jag att det är löst?

✓Du har minst en stapel täckning i ikonen högst upp på skärmen, på eSIM-linjen.
✓I eSIM-inställningarna är «Dataroaming» påslaget — och Google Maps laddar utan wifi.
Radera aldrig eSIM:et från telefonenNär eSIM:et väl är installerat går det inte att installera om: en radering innebär att profilen går förlorad för alltid. Kontakta oss vid problem innan du ändrar något.
Har du inte rest än? Ligg steget före

Installera ditt eSIM före avfärd, via wifi, med installationsguiden steg för steg — och spara en kopia av QR-koden, utskriven eller på en annan enhet.

Fortfarande inget? Två sista kontroller

Om checklistan inte ändrade något, kontrollera först att telefonen är eSIM-kompatibel och operatörsolåst: se listan över kompatibla enheter (databas med över 650 enheter, uppdaterad varje vecka). En telefon köpt med subventionerat abonnemang kan vara operatörslåst — vi förklarar allt i vår artikel om låsta telefoner. Och kom ihåg: om din telefon inte är kompatibel efter köpet betalar vi tillbaka hela beloppet — det är vår kompatibilitetsgaranti.

Kontrollera sedan att installationen gick hela vägen: ditt eSIM ska synas i listan över dina mobilabonnemang. Om det inte gör det, gå igenom installationsguiden från början i lugn och ro via wifi. Fler snabba svar väntar också i våra vanliga frågor.

Problemet kvarstår: hör av dig, vi svarar snabbt

Ingen lösning i sikte? Bli inte sittande fast: vår support svarar inom några minuter på WhatsApp och via e-post, 7 dagar i veckan — även söndag klockan 6 på morgonen japansk tid. För att det ska gå fortare, berätta för oss via kontaktsidan vilken telefonmodell du har och vad du redan har provat: vi tar felsökningen tillsammans med dig, steg för steg, tills det fungerar.

Relaterade frågor

Hur installerar jag mitt eSIM steg för steg?Är min telefon eSIM-kompatibel?Hur delar jag min uppkoppling (hotspot)?Hur följer jag min dataförbrukning?
PlanJapan Fortfarande fast? Vi finns här, 7 dagar i veckan.

Vår support svarar inom några minuter på WhatsApp och via e-post — 7 dagar i veckan, även på helgerna.

 💬 Hör av dig

Redo för Japan? Välj mitt eSIM-abonnemang →

Vanliga frågor

Dina frågor om eSIM-strul i Japan

Oftast för att dataroamingen är avstängd, eller för att fel linje är vald för datan. Slå på «Dataroaming» på ditt PlanJapan-eSIM och kontrollera att det är valt för mobildata: uppkopplingen kommer inom några sekunder.

Nej, aldrig. När eSIM:et väl är installerat går det inte att installera om: en radering innebär att profilen går förlorad för alltid. Kontakta vid problem vår support, 7 dagar i veckan, innan du ändrar något.

PlanJapans eSIM ger maximal hastighet (5G/4G/LTE), som kan vara lägre i områden med begränsad nättäckning. Gå in i flygplansläge i 10 sekunder för att tvinga fram en ny anslutning: i de flesta fall är hastigheten normal igen.

Om din telefon inte är kompatibel efter köpet betalar vi tillbaka hela beloppet — det är vår kompatibilitetsgaranti. Kontrollera din modell i vår databas med över 650 kompatibla enheter, uppdaterad varje vecka.