Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 21 september 2026

Våra eSIM är digitala produkter som levereras via e-post direkt efter betalning. Ett eSIM som inte har använts kan återbetalas; ett eSIM som redan har använts kan det inte, eftersom paketet då är förbrukat hos den japanska operatören och inte betalas tillbaka till oss.

✅ När vi återbetalar

Vi återbetalar din beställning i sin helhet i de två situationerna nedan.

  • eSIM:et har inte installerats och ingen data har använts. Du har ändrat dig, ställt in resan eller beställt fel paket: så länge QR-koden inte har skannats och profilen inte har laddats ned till en enhet går beställningen att återbetala.
  • Din telefon stöder inte eSIM — även här under förutsättning att eSIM:et inte har installerats och att ingen data har använts. Det är vår kompatibilitetsgaranti: om din enhet inte klarar eSIM:et förlorar du ingenting.

I båda fallen återbetalas hela det betalda beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

❌ När vi inte kan återbetala

När eSIM:et väl är i drift har paketet köpts och aktiverats hos vår operatörspartner. Det går inte längre att avbeställa eller sälja vidare. Vi kan därför inte återbetala:

  • ett aktiverat eSIM, alltså ett som installerats på en enhet och tagits i bruk;
  • ett eSIM där någon data alls har använts, även bara några megabyte, och även om merparten av paketet är orört.

Ett påbörjat paket återbetalas inte, inte ens delvis, och inte heller om din resa kortas av.

Så begär du återbetalning

Skriv till support@planjapon.com med ditt ordernummer och skälet till din begäran. Vår support svarar 7 dagar i veckan.

Vi kontrollerar eSIM:ets status hos operatören (profil nedladdad eller inte, data använd eller inte) och återkommer till dig. Är begäran giltig startar återbetalningen direkt; hur lång tid den sedan tar att synas på ditt konto beror på din bank, oftast några bankdagar.

Osäker före köpet? Kontakta oss innan du beställer, så kontrollerar vi din enhets kompatibilitet tillsammans med dig.

Ångerrätt

Enligt artikel L221-28 i den franska konsumentlagen gäller inte den 14 dagar långa ångerrätten för avtal om ”tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, när fullgörandet har inletts med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och uttryckliga avstående från ångerrätten”.

Genom att bekräfta din beställning och få ditt eSIM omedelbart godtar du att tjänsten fullgörs direkt och avstår från denna lagstadgade ångerrätt.

Policyn ovan är vårt kommersiella åtagande: den går längre än vad lagen kräver av oss, eftersom vi återbetalar ett oanvänt eSIM trots att vi inte skulle vara skyldiga till det.

Kontakt

Frågor eller teknisk support: 📧 support@planjapon.com