Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. September 2026

Unsere eSIMs sind digitale Produkte und werden sofort nach der Zahlung per E-Mail geliefert. Eine eSIM, die nicht genutzt wurde, können wir erstatten; eine bereits genutzte eSIM nicht, denn der Tarif ist dann beim japanischen Netzbetreiber verbraucht und wird uns nicht zurückerstattet.

✅ Wann wir erstatten

Wir erstatten deine Bestellung in den beiden folgenden Fällen vollständig.

Die eSIM wurde nicht installiert und es wurden keine Daten verbraucht. Du hast es dir anders überlegt, deine Reise abgesagt oder den falschen Tarif bestellt: Solange der QR-Code nicht gescannt und das Profil nicht auf ein Gerät geladen wurde, ist die Bestellung erstattungsfähig.
Dein Handy ist nicht eSIM-fähig, ebenfalls unter der Bedingung, dass die eSIM nicht installiert und keine Daten verbraucht wurden. Das ist unsere Kompatibilitätsgarantie: Wenn dein Gerät die eSIM nicht aufnehmen kann, verlierst du nichts.

In beiden Fällen erstatten wir den vollen gezahlten Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

❌ Wann wir nicht erstatten können

Sobald die eSIM in Betrieb ist, wurde der Tarif bei unserem Netzpartner gekauft und aktiviert. Er kann weder storniert noch weiterverkauft werden. Wir können daher nicht erstatten:

eine aktivierte eSIM, also eine, die auf einem Gerät installiert und in Betrieb genommen wurde;
eine eSIM, auf der auch nur irgendwelche Daten verbraucht wurden, seien es nur wenige Megabyte, und selbst wenn der größte Teil des Tarifs ungenutzt ist.

Ein angefangener Tarif ist nicht erstattungsfähig, auch nicht anteilig, und auch dann nicht, wenn deine Reise verkürzt wird.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib an support@planjapon.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund deiner Anfrage. Unser Support antwortet an 7 Tagen die Woche.

Wir prüfen den Status der eSIM beim Netzbetreiber (Profil geladen oder nicht, Daten verbraucht oder nicht) und melden uns bei dir. Ist die Anfrage berechtigt, wird die Rückerstattung sofort ausgelöst; wie lange sie danach bis zu deinem Konto braucht, hängt von deiner Bank ab, meist einige Werktage.

Unsicher vor dem Kauf? Kontaktiere uns vor der Bestellung, wir prüfen die Kompatibilität deines Geräts gemeinsam mit dir.

Widerrufsrecht

Nach Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Verträge über „die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seinem ausdrücklichen Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat“.

Mit der Bestätigung deiner Bestellung und dem sofortigen Erhalt deiner eSIM stimmst du der sofortigen Ausführung der Leistung zu und verzichtest auf dieses gesetzliche Widerrufsrecht.

Die oben beschriebene Richtlinie ist unsere kaufmännische Zusage: Sie geht über das hinaus, was das Gesetz von uns verlangt, denn wir erstatten eine ungenutzte eSIM, obwohl wir dazu nicht verpflichtet wären.

Kontakt

Für Fragen oder technischen Support: 📧 support@planjapon.com