환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 21일

저희 eSIM은 디지털 상품으로, 결제 직후 이메일로 전달됩니다. 사용하지 않은 eSIM은 환불해 드립니다. 이미 사용한 eSIM은 환불되지 않습니다. 그 시점에 요금제가 일본 통신사에서 소진되어 저희에게 반환되지 않기 때문입니다.

아래 두 가지 상황에서는 주문 금액을 전액 환불해 드립니다.

eSIM을 설치하지 않았고 데이터를 전혀 사용하지 않은 경우. 마음이 바뀌었거나 여행을 취소했거나 잘못된 요금제를 주문한 경우, QR 코드를 스캔하지 않고 프로필을 기기에 내려받지 않았다면 주문은 환불 가능합니다.
휴대폰이 eSIM을 지원하지 않는 경우. 이 경우에도 eSIM을 설치하지 않고 데이터를 사용하지 않았어야 합니다. 저희 호환성 보장입니다. 기기가 eSIM을 받을 수 없다면 손해 보실 일은 없습니다.

두 경우 모두 결제하신 전액을 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.

eSIM이 개통되면 요금제는 저희 제휴 통신사에서 구매·활성화된 상태가 됩니다. 더 이상 취소하거나 재판매할 수 없습니다. 따라서 다음은 환불이 불가능합니다.

이미 시작된 요금제는 일부라도 환불되지 않으며, 여행이 짧아진 경우에도 마찬가지입니다.

support@planjapon.com으로 주문 번호와 요청 사유를 적어 보내 주세요. 고객지원은 주 7일 답변드립니다.

통신사에 eSIM 상태(프로필 다운로드 여부, 데이터 사용 여부)를 확인한 뒤 회신드립니다. 요건에 해당하면 환불은 즉시 처리되며, 계좌에 반영되는 시점은 이후 거래 은행에 따라 보통 영업일 며칠이 걸립니다.

구매 전에 확신이 서지 않으신가요? 주문 전에 연락 주세요. 기기 호환 여부를 함께 확인해 드립니다.

프랑스 소비자법 L221-28조에 따라, 14일 청약 철회권은 «소비자의 사전 명시적 동의와 철회권 포기 의사 표시 후 이행이 개시된, 유형의 매체로 제공되지 않는 디지털 콘텐츠의 공급» 계약에는 적용되지 않습니다.

주문을 확정하고 eSIM을 즉시 수령함으로써, 귀하는 서비스의 즉시 이행에 동의하고 해당 법정 철회권을 포기하게 됩니다.

위에 설명한 정책은 저희의 상업적 약속입니다. 법이 요구하는 수준을 넘어서는 내용으로, 의무가 없음에도 사용하지 않은 eSIM을 환불해 드립니다.

문의 사항이나 기술 지원: 📧 support@planjapon.com