Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 21 september 2026
Onze eSIM's zijn digitale producten, direct na betaling per e-mail geleverd. Een eSIM die niet is gebruikt, kunnen we terugbetalen; een al gebruikte eSIM niet, want het bundel is dan verbruikt bij de Japanse provider en wordt ons niet terugbetaald.
✅ Wanneer we terugbetalen
We betalen je bestelling volledig terug in de twee onderstaande situaties.
- De eSIM is niet geïnstalleerd en er is geen data verbruikt. Je bent van gedachten veranderd, je reis gaat niet door of je hebt de verkeerde bundel besteld: zolang de QR-code niet is gescand en het profiel niet op een toestel is gedownload, is de bestelling terug te betalen.
- Je telefoon is niet eSIM-geschikt, ook hier op voorwaarde dat de eSIM niet is geïnstalleerd en er geen data is verbruikt. Dat is onze compatibiliteitsgarantie: kan je toestel de eSIM niet aan, dan verlies je niets.
In beide gevallen betalen we het volledige bedrag terug, op het oorspronkelijke betaalmiddel.
❌ Wanneer we niet kunnen terugbetalen
Zodra de eSIM in gebruik is, is de bundel gekocht en geactiveerd bij onze providerpartner. Die kan niet meer worden geannuleerd of doorverkocht. We kunnen dus niet terugbetalen:
- een geactiveerde eSIM, dus een die op een toestel is geïnstalleerd en in gebruik genomen;
- een eSIM waarop ook maar enige data is verbruikt, al zijn het een paar megabytes, en zelfs als het grootste deel van de bundel onaangeroerd is.
Een aangebroken bundel is niet terug te betalen, ook niet gedeeltelijk, en ook niet als je reis korter uitvalt.
Een terugbetaling aanvragen
Mail naar support@planjapon.com met je bestelnummer en de reden van je aanvraag. Onze support antwoordt 7 dagen per week.
We controleren de status van de eSIM bij de provider (profiel gedownload of niet, data verbruikt of niet) en komen bij je terug. Is de aanvraag in orde, dan zetten we de terugbetaling meteen in gang; hoe lang die er daarna over doet om op je rekening te staan, hangt af van je bank, meestal een paar werkdagen.
Twijfel je voor je koopt? Neem contact op vóór je bestelt en we controleren samen of je toestel geschikt is.
Herroepingsrecht
Op grond van artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor overeenkomsten tot „levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht”.
Door je bestelling te bevestigen en je eSIM direct te ontvangen, ga je akkoord met de onmiddellijke uitvoering van de dienst en doe je afstand van dat wettelijke herroepingsrecht.
Het beleid hierboven is onze commerciële toezegging: het gaat verder dan wat de wet van ons vraagt, want we betalen een ongebruikte eSIM terug terwijl we daartoe niet verplicht zouden zijn.
Contact
Voor vragen of technische ondersteuning: 📧 support@planjapon.com