Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026
Nasze eSIM to produkty cyfrowe, dostarczane e-mailem natychmiast po płatności. eSIM, która nie została użyta, może zostać zwrócona; eSIM już użyta — nie, ponieważ pakiet jest wtedy zużyty u japońskiego operatora i nie jest nam zwracany.
✅ Kiedy zwracamy pieniądze
Zwracamy pełną kwotę zamówienia w dwóch poniższych sytuacjach.
- eSIM nie została zainstalowana i nie zużyto żadnych danych. Zmieniłeś zdanie, odwołałeś podróż albo zamówiłeś niewłaściwy pakiet: dopóki kod QR nie został zeskanowany, a profil nie został pobrany na urządzenie, zamówienie podlega zwrotowi.
- Twój telefon nie obsługuje eSIM, również pod warunkiem, że eSIM nie została zainstalowana i nie zużyto danych. To nasza gwarancja kompatybilności: jeśli urządzenie nie przyjmie eSIM, nic nie tracisz.
W obu przypadkach zwracamy całą zapłaconą kwotę na pierwotną metodę płatności.
❌ Kiedy nie możemy zwrócić pieniędzy
Gdy eSIM jest już uruchomiona, pakiet został kupiony i aktywowany u naszego operatora partnerskiego. Nie da się go anulować ani odsprzedać. Dlatego nie możemy zwrócić pieniędzy za:
- aktywowaną eSIM, czyli zainstalowaną na urządzeniu i uruchomioną;
- eSIM, na której zużyto jakiekolwiek dane, choćby kilka megabajtów, nawet jeśli większość pakietu pozostaje nietknięta.
Rozpoczęty pakiet nie podlega zwrotowi, nawet częściowemu, również wtedy, gdy podróż zostanie skrócona.
Jak poprosić o zwrot
Napisz na support@planjapon.com, podając numer zamówienia i powód. Nasze wsparcie odpowiada 7 dni w tygodniu.
Sprawdzamy stan eSIM u operatora (profil pobrany lub nie, dane zużyte lub nie) i wracamy z odpowiedzią. Jeśli wniosek się kwalifikuje, zwrot uruchamiamy natychmiast; czas zaksięgowania zależy potem od Twojego banku, zwykle kilka dni roboczych.
Masz wątpliwości przed zakupem? Napisz do nas przed złożeniem zamówienia — sprawdzimy razem zgodność Twojego urządzenia.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego 14-dniowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do umów o „dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia”.
Zatwierdzając zamówienie i otrzymując eSIM natychmiast, akceptujesz niezwłoczne wykonanie usługi i rezygnujesz z tego ustawowego prawa odstąpienia.
Opisana wyżej polityka to nasze zobowiązanie handlowe: wykracza poza to, czego wymaga prawo, ponieważ zwracamy pieniądze za niewykorzystaną eSIM, choć nie musielibyśmy.
Kontakt
Pytania lub wsparcie techniczne: 📧 support@planjapon.com