Yardım merkezi · Sorun giderme

eSIM'im Japonya'da çalışmıyor: ne yapmalıyım?

Temmuz 2026'da güncellendi · PlanJapan destek ekibi

✓ Kısa yanıt

Vakaların büyük çoğunluğunda sorun, PlanJapan hattında kapalı kalmış olan veri dolaşımıdır. Ayarları açın, mobil veri için eSIM'inizi seçin, «Veri dolaşımı»nı açın ve ardından 10 saniyeliğine uçak moduna geçin: bağlantı birkaç saniye içinde geri gelir. Ve her şeyden önce: eSIM'i asla silmeyin telefonunuzdan.

Japonya'da şebeke yok mu? Sakin olun, neredeyse her zaman bir ayardır

Narita ya da Haneda'ya yeni indiniz, uçak modundan çıkıyorsunuz… ve hiçbir şey yok. Panik yok: Japonya'da çalışmayan bir eSIM çok nadiren arızalıdır. Vakaların büyük çoğunluğunda basit bir telefon ayarı söz konusudur — özellikle de birçok gezginin alışkanlıkla kapalı bıraktığı veri dolaşımı.

Tereddüt etmek normal: evde dolaşım pahalıdır. Burada tam tersi — PlanJapan eSIM'inizin NTT docomo şebekesine bağlanmak için dolaşımın açık olmasına ihtiyacı var ve bu size ek bir maliyet getirmiyor: her şey zaten paketinize dahil. Aşağıdaki kontrol listesini sırayla izleyin; Japonya'daki eSIM sorunu neredeyse her zaman 3. adımdan önce çözülür.

5 adımda sorun giderme

1 PlanJapan hattında veri dolaşımını açın

iPhone'da: Ayarlar → Hücresel veri, eSIM'inize dokunun ve «Veri dolaşımı»nı açın. Android'de: SIM ayarlarında PlanJapan eSIM'inizi seçin ve «Mobil veri» ile «Veri dolaşımı»nı açın. Bağlantı birkaç saniye içinde gelir.
2 Veri için doğru hattın seçili olduğunu kontrol edin

PlanJapan eSIM'iniz (kurulumda «Japonya» olarak etiketlenmiş) hücresel veri için seçili olmalı — aramaları ve SMS'leri koruyan her zamanki SIM kartınız değil. Burada yanlış hat seçilirse telefon interneti ülkenizdeki paketinizden arar.
3 10 saniyeliğine uçak moduna geçin

Uçak modunu açın, 10 saniye bekleyin, sonra kapatın. Bu küçük hareket telefonu NTT docomo şebekesine yeniden bağlanmaya zorlar — varıştaki takılmaların büyük kısmını çözer.
4 Telefonunuzu yeniden başlatın

Uçak modu yetmediyse cihazınızı tamamen kapatıp yeniden açın. Yeniden başlatmada tüm şebeke ayarlarını yeniden yükler ve temiz bir sayfadan başlar.
5 Şebeke seçiminin otomatik olduğunu kontrol edin

eSIM ayarlarınızda «Şebeke seçimi» bölümünü açın ve Otomatik modun açık olduğunu kontrol edin. Telefon o zaman doğru şebekeyi kendi seçer, sizin bir şey yapmanıza gerek kalmaz.

Sorunun çözüldüğünü nasıl anlarım?

✓Ekranın üstündeki simgede, eSIM hattında en az bir çubuk çekim var.
✓eSIM ayarlarınızda «Veri dolaşımı» açık — ve Google Maps Wi-Fi olmadan yükleniyor.
eSIM'i telefonunuzdan asla silmeyinBir kez kurulduktan sonra eSIM yeniden kurulamaz: silmek profilin kalıcı olarak kaybına yol açar. Sorun yaşarsanız hiçbir şeye dokunmadan önce bize yazın.
Henüz yola çıkmadınız mı? Bir adım önde olun

eSIM'inizi yola çıkmadan önce Wi-Fi ile adım adım kurulum rehberini izleyerek kurun — ve QR kodun bir kopyasını saklayın, yazdırılmış ya da başka bir cihazda.

Hâlâ bir şey yok mu? Son iki kontrol

Kontrol listesi bir şey değiştirmediyse önce telefonunuzun eSIM uyumlu ve operatör kilidi olmayan bir cihaz olduğunu doğrulayın: uyumlu cihazlar listesine bakın (650'den fazla cihazlık veritabanı, her hafta güncelleniyor). Sübvansiyonlu bir paketle alınan telefon operatör tarafından kilitlenmiş olabilir — her şeyi kilitli telefonlarla ilgili yazımızda anlatıyoruz. Ve unutmayın: telefonunuz satın alım sonrası uyumlu değilse tutarın tamamını iade ediyoruz — bu bizim uyumluluk garantimiz.

Ardından kurulumun sonuna kadar tamamlandığını kontrol edin: eSIM'iniz mobil paketlerinizin listesinde görünmeli. Görünmüyorsa kurulum rehberini Wi-Fi ile, acele etmeden baştan izleyin. Ayrıca SSS'mizde de hızlı yanıtlar sizi bekliyor.

Sorun sürüyor: bize yazın, hızlıca yanıtlıyoruz

Çözüm görünmüyor mu? Takılı kalmayın: desteğimiz WhatsApp ve e-posta üzerinden haftanın 7 günü birkaç dakika içinde yanıt veriyor — pazar sabahı Tokyo saatiyle 6'da bile. Daha hızlı ilerlemek için iletişim sayfası üzerinden telefon modelinizi ve neleri denediğinizi bize yazın: sorun gidermeyi sizinle birlikte, adım adım, çalışana kadar sürdürüyoruz.

İlgili sorular

eSIM'imi adım adım nasıl kurarım?Telefonum eSIM uyumlu mu?Bağlantımı nasıl paylaşırım (hotspot)?Veri kullanımımı nasıl takip ederim?
PlanJapan Hâlâ takıldınız mı? Buradayız, haftanın 7 günü.

Desteğimiz WhatsApp ve e-posta üzerinden birkaç dakika içinde yanıt veriyor — haftanın 7 günü, hafta sonları da dahil.

 💬 Bize yazın

Japonya'ya hazır mısınız? eSIM paketimi seç →

SSS

Japonya'da eSIM arızalarıyla ilgili sorularınız

Çoğu zaman veri dolaşımı kapalı olduğu için ya da veri için yanlış hat seçili olduğu için. PlanJapan eSIM'inizde «Veri dolaşımı»nı açın ve mobil veri için seçili olduğunu kontrol edin: bağlantı birkaç saniye içinde gelir.

Hayır, asla. Bir kez kurulduktan sonra eSIM yeniden kurulamaz: silmek profilin kalıcı olarak kaybına yol açar. Sorun yaşarsanız hiçbir şeye dokunmadan önce haftanın 7 günü açık desteğimize yazın.

PlanJapan eSIM maksimum hız (5G/4G/LTE) sunar; bu hız, şebeke kapsamasının sınırlı olduğu bölgelerde düşebilir. Yeniden bağlanmayı zorlamak için 10 saniyeliğine uçak moduna geçin: çoğu durumda hız normale döner.

Telefonunuz satın alım sonrası uyumlu değilse tutarın tamamını iade ediyoruz — bu bizim uyumluluk garantimiz. Modelinizi 650'den fazla uyumlu cihaz içeren veritabanımızda kontrol edin, her hafta güncelleniyor.