在日本收不到信号？别紧张，几乎都是设置问题
刚降落成田或羽田，关掉飞行模式后……什么都没有。别慌：在日本无法使用的 eSIM 极少是本身故障。绝大多数情况只是手机设置的问题，尤其是数据漫游——许多旅客习惯性地把它关着。
会犹豫很正常：在自己国家，漫游很贵。但在这里刚好相反——PlanJapan eSIM 必须打开漫游才能连上 NTT docomo 网络，而且完全不会额外收费：全部已包含在您的方案中。请依序照下方检查清单操作；日本的 eSIM 问题几乎都能在第 3 步之前解决。
五步骤故障排除
iPhone：设置 → 蜂窝网络，点击您的 eSIM，打开“数据漫游”。Android：在 SIM 卡设置中选择 PlanJapan eSIM，打开“移动数据”与“数据漫游”。几秒内就会连上。
PlanJapan eSIM 必须被选为移动数据来源——而不是负责通话与短信的原本 SIM 卡。这里选错的话，手机会用原国方案找网络。
打开飞行模式，等 10 秒后再关闭。这个小动作会强制手机重新连上 NTT docomo 网络——抵达后大部分的卡关都靠它解决。
如果飞行模式还不够，请完全关机再开机。重开后手机会重新加载所有网络设置，从干净的状态开始。
在 eSIM 设置中打开“网络选择”，确认自动模式已打开。这样手机会自行挑选正确的网络，不需要您动手。
怎么知道问题解决了？
还没出发？先做好准备出发前用 Wi-Fi 依逐步安装教程装好 eSIM——并保留一份 二维码，打印出来或存在另一台设备上。
还是不行？最后两项确认
如果检查清单没有帮助，请先确认手机是否支持 eSIM 且没有锁网：查看兼容设备清单（超过 650 款，每周更新）。搭配补贴套餐购买的手机可能被运营商锁网——我们在锁网手机专文中完整说明。也请记得：若购买后手机不兼容，我们全额退款——这就是我们的兼容性保证。
接着确认安装是否完成：您的 eSIM 应该出现在蜂窝套餐列表中。如果没有，请连上 Wi-Fi 从头再走一次安装教程。常见问题里也有更多快速解答。
问题仍未解决：联系我们，我们很快回复
找不到解法？别自己卡在那里：我们的客服通过 WhatsApp 与电子邮件全年无休几分钟内回复——就算是周日东京时间早上 6 点也一样。为了加快处理，请通过联系页告诉我们手机型号与已经尝试过的步骤：我们会陪您一步步排查，直到能用为止。
