退款政策
最后更新：2026 年 9 月 21 日
我们的 eSIM 是数字商品，付款后立即通过电子邮件发送。未使用过的 eSIM 可以退款；已使用过的则不能，因为此时套餐已在日本运营商处消耗，不会退还给我们。
✅ 我们退款的情况
在以下两种情况下，我们全额退还您的订单。
- eSIM 尚未安装，且未使用任何流量。无论是改变主意、取消行程还是买错了套餐：只要二维码尚未扫描、配置文件尚未下载到设备上，订单即可退款。
- 您的手机不支持 eSIM，同样以 eSIM 未安装且未使用流量为前提。这就是我们的兼容性保证：如果您的设备无法接收 eSIM，您不会有任何损失。
这两种情况下，我们都会将已支付的全部金额原路退回。
❌ 我们无法退款的情况
eSIM 一旦投入使用，套餐便已在合作运营商处购买并激活，无法再取消或转售。因此以下情况无法退款：
- 已激活的 eSIM，即已安装到设备上并开始使用的；
- 已使用过任何流量的 eSIM，哪怕只有几兆字节，即使套餐大部分尚未使用。
已开始使用的套餐不予退款，部分退款也不可以，即便您的行程提前结束。
如何申请退款
请发送邮件至 support@planjapon.com，附上您的订单编号和申请原因。我们的客服每周 7 天回复。
我们会向运营商核实 eSIM 的状态（配置文件是否已下载、是否已使用流量），然后回复您。若符合条件，退款会立即发起；到账时间则取决于您的银行，通常为几个工作日。
购买前有疑问？请在下单前联系我们，我们会与您一起核对设备兼容性。
撤回权
根据法国消费法典第 L221-28 条，14 天撤回权不适用于「未以有形介质提供的数字内容的供应合同，且该合同在消费者事先明确同意并明确放弃其撤回权后已开始履行」。
确认订单并立即收到 eSIM，即表示您接受服务立即履行，并放弃该项法定撤回权。
上述政策是我们的商业承诺：它超出了法律对我们的要求，因为我们在没有义务的情况下仍为未使用的 eSIM 退款。
联系我们
如有任何疑问或需要技术支持：📧 support@planjapon.com