退款政策
最後更新：2026 年 9 月 21 日
我們的 eSIM 是數位商品，付款後立即以電子郵件寄送。未使用過的 eSIM 可以退款；已使用過的則不行，因為此時套餐已在日本電信商處消耗，不會退還給我們。
✅ 我們退款的情況
在以下兩種情況下，我們全額退還您的訂單。
- eSIM 尚未安裝，且未使用任何流量。無論是改變心意、取消行程或買錯方案：只要 QR 碼尚未掃描、設定檔尚未下載到裝置上，訂單即可退款。
- 您的手機不支援 eSIM，同樣以 eSIM 未安裝且未使用流量為前提。這就是我們的相容性保證：如果您的裝置無法接收 eSIM，您不會有任何損失。
這兩種情況下，我們都會將已支付的全部金額原路退回。
❌ 我們無法退款的情況
eSIM 一旦啟用，套餐便已在合作電信商處購買並開通，無法再取消或轉售。因此以下情況無法退款：
- 已啟用的 eSIM，也就是已安裝到裝置上並開始使用的；
- 已使用過任何流量的 eSIM，即使只有幾 MB，即使套餐大部分尚未使用。
已開始使用的套餐不予退款，部分退款也不行，即使您的行程提前結束。
如何申請退款
請寄信至 support@planjapon.com，附上您的訂單編號和申請原因。我們的客服每週 7 天回覆。
我們會向電信商確認 eSIM 的狀態（設定檔是否已下載、是否已使用流量），然後回覆您。若符合條件，退款會立即啟動；入帳時間則取決於您的銀行，通常為幾個工作天。
購買前有疑問？請在下單前聯絡我們，我們會與您一起確認裝置相容性。
解約權
依據法國消費法典第 L221-28 條，14 天解約權不適用於「未以實體媒介提供的數位內容供應契約，且該契約在消費者事先明確同意並明確放棄其解約權後已開始履行」。
確認訂單並立即收到 eSIM，即表示您接受服務立即履行，並放棄該項法定解約權。
上述政策是我們的商業承諾：它超出法律對我們的要求，因為我們在沒有義務的情況下仍為未使用的 eSIM 退款。
聯絡我們
如有任何疑問或需要技術支援：📧 support@planjapon.com