在日本收不到訊號？別緊張，幾乎都是設定問題
剛降落成田或羽田，關掉飛航模式後……什麼都沒有。別慌：在日本無法使用的 eSIM 極少是本身故障。絕大多數情況只是手機設定的問題，尤其是數據漫遊——許多旅客習慣性地把它關著。
會猶豫很正常：在自己國家，漫遊很貴。但在這裡剛好相反——PlanJapan eSIM 必須開啟漫遊才能連上 NTT docomo 網路，而且完全不會額外收費：全部已包含在您的方案中。請依序照下方檢查清單操作；日本的 eSIM 問題幾乎都能在第 3 步之前解決。
五步驟疑難排解
iPhone：設定 → 行動網路，點選您的 eSIM，開啟「數據漫遊」。Android：在 SIM 卡設定中選擇 PlanJapan eSIM，開啟「行動數據」與「數據漫遊」。幾秒內就會連上。
PlanJapan eSIM 必須被選為行動數據來源——而不是負責通話與簡訊的原本 SIM 卡。這裡選錯的話，手機會用原國方案找網路。
開啟飛航模式，等 10 秒後再關閉。這個小動作會強制手機重新連上 NTT docomo 網路——抵達後大部分的卡關都靠它解決。
如果飛航模式還不夠，請完全關機再開機。重開後手機會重新載入所有網路設定，從乾淨的狀態開始。
在 eSIM 設定中打開「網路選擇」，確認自動模式已開啟。這樣手機會自行挑選正確的網路，不需要您動手。
怎麼知道問題解決了？
還沒出發？先做好準備出發前用 Wi-Fi 依逐步安裝教學裝好 eSIM——並保留一份 QR Code，列印出來或存在另一台裝置上。
還是不行？最後兩項確認
如果檢查清單沒有幫助，請先確認手機是否支援 eSIM 且沒有鎖網：查看相容裝置清單（超過 650 款，每週更新）。搭配補貼資費購買的手機可能被電信商鎖網——我們在鎖網手機專文中完整說明。也請記得：若購買後手機不相容，我們全額退款——這就是我們的相容性保證。
接著確認安裝是否完成：您的 eSIM 應該出現在行動方案清單中。如果沒有，請連上 Wi-Fi 從頭再走一次安裝教學。常見問題裡也有更多快速解答。
問題仍未解決：聯絡我們，我們很快回覆
找不到解法？別自己卡在那裡：我們的客服透過 WhatsApp 與電子郵件全年無休幾分鐘內回覆——就算是週日東京時間早上 6 點也一樣。為了加快處理，請透過聯絡頁告訴我們手機型號與已經嘗試過的步驟：我們會陪您一步步排查，直到能用為止。
