Kort fortalt (TL;DR): Hvis dit Japan-eSIM ikke virker, er de hyppigste årsager: en telefon der ikke er kompatibel eller er simlåst, en eSIM-profil der ikke er aktiveret i indstillingerne, forkerte APN-indstillinger, eller slukket roaming. Til PlanJapans eSIM på NTT Docomos net lader du APN-feltet stå tomt, slår dataroaming til og vælger eSIM-linjen som linje til mobildata. I langt de fleste tilfælde er det nok at genstarte telefonen efter aktiveringen af profilen, så er forbindelsen der med det samme.
Først og fremmest: tjek at din telefon understøtter eSIM
Når dit Japan-eSIM ikke virker, er første skridt at bekræfte, at telefonen faktisk understøtter eSIM-teknologien. Ikke alle moderne smartphones er kompatible, og visse modeller solgt uden for EU kan være låst til ét enkelt fysisk simkort.
Blandt de eSIM-kompatible modeller er:
- iPhone: iPhone XS, XS Max og XR (2018) eller nyere. iPhone 15 og 15 Pro er rene eSIM-telefoner i USA (intet fysisk simkort længere). iPhone 14 solgt i Fastlandskina understøtter ikke eSIM.
- Samsung Galaxy: Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 og S25 (undtagen kinesiske eller koreanske versioner på visse markeder), Galaxy Z Fold 2+ og Z Flip 3+.
- Google Pixel: Pixel 4 og senere, inklusive Pixel 9 Pro og 9 Pro XL.
- Andre Android: OnePlus 12 (kun Europa), Motorola Razr 2023+, Sony Xperia 5 IV og Xperia 1 IV.
Står din model på listen, skal en anden betingelse også være opfyldt: telefonen skal være simlåsfri. En telefon købt med abonnement hos en udbyder kan være låst de første måneder. Tjek det ved at gå ind i Indstillinger > Generelt > Om på iPhone og lede efter «Simlås», eller kontakt din udbyder direkte. De fleste udbydere låser telefonen op gratis efter 3 til 6 måneders abonnement.
En telefon købt uden binding til en udbyder (fabrikslåst op) eller købt i Europa fra 2024 er som udgangspunkt kompatibel — EU har gjort eSIM-understøttelse obligatorisk på nye modeller. Er du stadig i tvivl, se vores guide til eSIM-kompatibilitet på iPhone eller vores artikel om eSIM-kompatibilitet på Android og Samsung.
Tjek til sidst, at telefonen understøtter de frekvensbånd, NTT Docomo bruger i Japan. De vigtigste er B1 (2100 MHz), B3 (1800 MHz), B19 (800 MHz) og B28 (700 MHz) til 4G LTE, plus n77 og n78 til 5G. Stort set alle telefoner solgt i Europa eller Nordamerika understøtter de bånd — det er sjældent årsagen til et forbindelsesproblem.
De 6 hyppigste årsager til et Japan-eSIM der ikke virker
Din telefon er kompatibel og låst op, men Japan-eSIM'et virker stadig ikke? Her er de seks hyppigste årsager, sorteret efter hvor ofte de meldes ind til PlanJapans support:
1. eSIM-profilen er installeret men ikke aktiveret
Det er langt den hyppigste årsag. At installere en eSIM-profil og at aktivere den er to forskellige trin. Måske har du scannet QR-koden og hentet profilen, men den ligger stadig slukket i dine indstillinger. På iPhone: Indstillinger > Mobil > [Pakkens navn] — sørg for at profilen står på «aktiv». På Samsung: Indstillinger > Forbindelser > SIM-kortadministrator.
2. Mobildataen er ikke tildelt eSIM-linjen
Selv med et aktivt eSIM skal mobildataen udtrykkeligt tildeles den linje. På iPhone: Indstillinger > Mobil > Mobildata (nederst på skærmen) — vælg din PlanJapan-eSIM-linje. På Android går du i SIM-administratoren og sætter eSIM'et som standardlinje til data.
3. Roaming er ikke slået til for eSIM-linjen
Selvom du teknisk set bruger en lokal japansk pakke, behandler iOS nogle gange lokale data-eSIM som linjer i roaming. Tjek: Indstillinger > Mobil > [eSIM-linje] > Dataroaming — den kontakt skal være slået til (grøn).
4. En forkert eller manuelt indtastet APN
APN (Access Point Name) er netværksidentiteten for din pakke. Til PlanJapans eSIM hos NTT Docomo lader du APN-feltet stå helt tomt — telefonen konfigurerer sig selv. Har nogen rådet dig til at skrive «mopera.net» eller en anden APN manuelt, så slet den. En forkert APN blokerer altid dataforbindelsen.
5. eSIM'et blev aktiveret for tidligt, eller gyldigheden er udløbet
PlanJapans pakker starter i det øjeblik, enheden første gang kobler sig på det japanske net. Har du aktiveret profilen flere uger før afrejsen, og har telefonen forsøgt at koble sig på, kan gyldighedsperioden allerede være begyndt. Omvendt forbliver en udløbet pakke teknisk «installeret», men uden aktiv data. Se vores guide om hvornår du skal aktivere dit Japan-eSIM for den ideelle timing.
6. En genstart er nødvendig for at afslutte opsætningen
iOS og Android har nogle gange brug for en genstart for at afslutte opsætningen af en ny eSIM-profil og registrere linjen korrekt på NTT Docomos net. Ser alt rigtigt ud, men forbindelsen kommer ikke i gang, så sluk telefonen helt, vent 10 sekunder og tænd den igen. Den simple handling løser omkring 20 % af de eSIM-forbindelsesproblemer, der meldes ind til PlanJapans support.
Løs aktiveringsproblemerne med Japan-eSIM'et trin for trin
Aktiveringen er det trin, hvor de fleste problemer opstår. Sådan gennemgår du hvert tænkeligt scenarie, fra scanningen af QR-koden til den faktiske forbindelse til Docomos net:
Problem ved scanning af QR-koden
Hvis Kamera-appen eller skærmen til at tilføje et simkort ikke genkender PlanJapans QR-kode, så prøv følgende: hold linsen lidt længere væk (QR-koden skal være skarp og på nogen afstand, ikke for tæt på), sørg for at skærmen der viser den ikke er for lys eller spejler, eller brug muligheden «Indtast manuelt» med aktiveringskoden fra din bekræftelsesmail fra PlanJapan.
På iPhone er den rigtige vej: Indstillinger > Mobil > Tilføj eSIM. Brug ikke det almindelige kamera — gå via netop denne menu, så profilen lander i den rigtige del af indstillingerne.
Fejlmeddelelse under installationen
Får du en fejlmeddelelse, når profilen installeres (f.eks. «Pakken kunne ikke tilføjes» eller «Fejl under download af profilen»), så tjek at din internetforbindelse er aktiv via wi-fi eller det fysiske hovedsimkort. Installationen af en eSIM-profil kræver en aktiv netværksforbindelse. Er du allerede i Japan uden forbindelse, så brug det gratis wi-fi i terminalerne i Narita eller Haneda.
QR-koden allerede brugt eller ugyldig
Af sikkerhedshensyn kan en eSIM-QR-kode kun scannes én gang. Har du skiftet telefon siden købet, eller kom du til at slette profilen ved en nulstilling, skal du kontakte PlanJapan for at få en ny QR-kode. Gem altid din bekræftelsesmail som købsbevis — det er den reference, man beder om for at udstede en ny profil.
En komplet og detaljeret aktiveringsprocedure finder du i vores guide til eSIM-aktivering på iPhone, som dækker manuel aktivering, APN'erne og kontrollen efter aktivering.
Normal forsinkelse på nettet ved ankomsten
Når profilen er aktiveret, kan NTT Docomos net være 3 til 10 minutter om at registrere dit eSIM, især hvis du lige er landet i Narita eller Haneda efter en lang flyvetur. Vent et par minutter, før du konkluderer at noget er galt: slå flytilstand fra, vent til netværksikonerne dukker op, og test så forbindelsen. Det er en helt normal reaktion ved den første registrering på et udenlandsk net.
Japan-eSIM aktiveret men stadig ingen data: avanceret fejlfinding
Din eSIM-profil er installeret, linjen er aktiv, dataen er tildelt eSIM-linjen — og alligevel har du ingen internetadgang. Her er de avancerede tjek, i rækkefølge:
Vælg NTT Docomo manuelt
På iPhone: Indstillinger > Mobil > [eSIM-linje] > Netværksvalg — slå det automatiske valg fra, og vælg så «NTT Docomo» på listen over tilgængelige udbydere. Vent 30 sekunder på at forbindelsen etableres. På Android (Samsung): Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk > Netværksoperatører > Vælg manuelt. Dukker NTT Docomo ikke op på listen, så gå til et mere åbent sted (udendørs, tæt på et vindue) og søg igen.
NTT Docomos dækning er enestående — 99,9 % af Japans areal er dækket, inklusive Hokkaido, de japanske alper, Kyushu og Okinawa. Dukker udbyderen slet ikke op på listen, peger det snarere på et hardware- eller profilproblem end på manglende dækning.
Tjek og ret APN-indstillingerne
Til PlanJapans eSIM på NTT Docomos net skal APN-indstillingerne være helt tomme. Har du skrevet en APN manuelt (for eksempel «docomo», «mopera.net», «spmode.ne.jp» eller en anden identifikator), så slet den helt. På iPhone: Indstillinger > Mobil > [eSIM-linje] > Mobildatanetværk. Lad felterne «APN», «Brugernavn» og «Adgangskode» stå tomme. Genstart derefter telefonen, så indstillingen træder i kraft.
Nulstil netværksindstillingerne
Hjælper ingen af løsningerne ovenfor, så nulstil telefonens netværksindstillinger. På iPhone: Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPhone > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger. Bemærk: det sletter dine gemte wi-fi-adgangskoder, men rører hverken dine personlige data eller selve eSIM-profilen. På Samsung: Indstillinger > Generel administration > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger.
Tjek forbrug og gyldighed af pakken
Er din pakke opbrugt eller udløbet, forbliver eSIM'et teknisk «aktivt» i indstillingerne, men uden adgang til data. Se i din bekræftelsesmail fra PlanJapan eller i dit kundeområde, hvad der er tilbage, og hvornår pakken udløber. En pakke på 50 GB rækker fint til 2 ugers almindelig rejse (Maps, Instagram, beskeder, et par videoer). Mere om dækning og tilgængelige hastigheder finder du i vores artikel om 5G-dækningen i Japan.
Problemer alt efter telefon: iPhone og Android
Hvert styresystem håndterer eSIM-profiler på sin egen måde. Her er de oftest indmeldte problemer efter telefontype, med de tilhørende løsninger:
iPhone: standardlinjen til data
På iOS er det hyppigste problem indstillingen af «standardlinjen» til mobildata. Selv med et aktivt PlanJapan-eSIM: bliver din fysiske hjemmelinje ved med at stå som datalinje, bruger du ikke eSIM'et til at surfe. Tjek: Indstillinger > Mobil > Mobildata (nederst på skærmen, under «Linje til mobildata») og vælg din PlanJapan-pakke.
På iPhone 14 og 15 solgt i USA er der ikke noget fysisk nano-simkort — telefonen er ren eSIM. Har du to aktive eSIM-profiler (din hjemmepakke og PlanJapans Japan-eSIM), kan iOS nogle gange blande dem sammen. Slå midlertidigt din hjemmepakke fra under opholdet i Japan — så er det med det samme klart, hvilken linje der skal bruges til data.
iOS 17 indførte en forbedret håndtering af eSIM-profiler med færre konflikter mellem linjer. Kører du iOS 16 eller ældre, så opdater før afrejsen for at få glæde af det.
Samsung Galaxy og Android: håndtering af simkort
På Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24 og S25 går du ind i Indstillinger > Forbindelser > SIM-kortadministrator. Sørg for at dit PlanJapan-eSIM står på listen og er slået til (blå kontakt). Sæt det som «Standardsimkort til mobildata» og slå «Dataroaming» til for den linje.
På visse Samsung-modeller købt uden for Europa (især med suffikset «N» for Korea eller versioner uden det europæiske modelnummer SM-G/SM-S på «B») kan eSIM-håndteringen være anderledes eller helt mangle. Samsung Galaxy købt i Europa kan som regel kendes på modelsuffikset «B» (f.eks. SM-S921B til Galaxy S24 i Europa).
På Google Pixel 4, 5, 6, 7, 8 og 9 er eSIM-håndteringen ligetil: gå ind i Indstillinger > Netværk og internet > SIM-kort for at aktivere profilen. En komplet procedure til Android finder du i vores guide om eSIM-kompatibilitet på Android og Samsung Galaxy.
Netskift og roamingproblemer hos NTT Docomo
PlanJapans eSIM bruger NTT Docomos net, Japans største udbyder med en dækning på 99,9 % af landet. Nogle få særlige situationer kan dog give problemer:
Områder hvor KDDI eller SoftBank er stærkere
I visse afsides landdistrikter — som de dybe dale i Tohoku, fjerne landsbyer på Kyushu eller øer langt ude som Iriomote eller Ogasawara — er NTT Docomo ikke nødvendigvis det net, der er bedst til stede. SoftBank eller KDDI/au kan have bedre lokal dækning der. Da dit PlanJapan-eSIM udelukkende kører på Docomos net, skifter det ikke over til de andre udbydere. Planlægger du at besøge meget afsides egne, så sørg for en reserveforbindelse (wi-fi på hotellet, restauranten eller i en konbini).
I byen (Tokyo, Osaka, Kyoto, Nagoya, Sapporo, Hiroshima, Fukuoka) opstår problemet aldrig — Docomo er overalt med jævne 4G LTE-hastigheder på 30 til 150 Mbit/s alt efter område.
5G/4G-ustabilitet på visse modeller
På visse iPhone og Samsung Galaxy kan det automatiske skift mellem 5G og 4G LTE kortvarigt afbryde forbindelsen i 2 til 5 sekunder. Sker det ofte, så slå 5G fra manuelt: på iPhone går du ind i Indstillinger > Mobil > Indstillinger for mobildata > Tale og data og vælger «4G». Du mister lidt tophastighed, men vinder stabilitet, især i overgangszoner mellem net.
Forbindelse i Shinkansen
NTT Docomos net fungerer godt i Shinkansen Tokaido (Tokyo–Osaka) og Sanyo (Osaka–Hiroshima–Fukuoka). Afbrydelser på 5 til 15 sekunder kan forekomme i tunneler, især mellem Tokyo og Odawara. Shinkansen Tohoku (mod Sendai og Aomori) har lidt mindre stabil dækning på bjergstrækningerne. Det er normalt — selv de japanske udbydere har afbrydelser i de længste tunneler. Flere detaljer om almindelige netproblemer finder du i vores komplette guide til problemer og løsninger med Japan-eSIM.
Fejlfindingstjekliste: 10 ting at tjekke før du kontakter supporten
Inden du kontakter PlanJapans support, så gå denne tjekliste igennem. Den løser 9 ud af 10 tilfælde uden hjælp udefra:
- eSIM-kompatibel telefon — kan tjekkes i indstillingerne (søg efter «eSIM» eller «Mobil»)
- Simlåsfri telefon — ingen carrier lock, bekræftet af din udbyder
- eSIM-profil installeret OG aktiveret — to forskellige trin, begge til at bekræfte i indstillingerne
- eSIM-linjen sat som datalinje — ikke det fysiske hovedsimkort
- Dataroaming slået til specifikt for eSIM-linjen
- Tom APN — ingen tekst i APN-feltet, alt tomt til NTT Docomo
- Telefonen genstartet efter fuld opsætning af eSIM-profilen
- NTT Docomo valgt manuelt hvis det automatiske valg slår fejl
- Pakken ikke opbrugt — tjek den resterende data i kundeområdet
- Udløbsdato tjekket — dit eSIM gælder i en fast periode regnet fra første forbindelse
Kan du sætte flueben ved alle punkter, og virker Japan-eSIM'et stadig ikke, ligger problemet sandsynligvis i selve profilen (mangelfuld provisionering, kompromitteret QR-kode). Kontakt PlanJapans support via chatten på esimjp.com og oplys dit ordrenummer og telefonens præcise model (f.eks. «iPhone 15 Pro Max, iOS 17.4»).
Et tip til at undgå de her problemer: test dit eSIM 2-3 dage før afrejsen hjemmefra. Installer profilen, aktiver den, og slå så dataroamingen fra — eSIM'et står så klar til at koble sig på, så snart du lander i Narita eller Haneda, helt uden at du skal gøre noget. For den ideelle timing kan du læse vores guide om hvornår du skal aktivere dit Japan-eSIM.
📖 Læs også
FAQ — Japan-eSIM virker ikke
Mit Japan-eSIM er installeret, men kobler ikke på NTT Docomos net — hvad gør jeg?
Tjek først at din eSIM-profil faktisk er aktiveret (og ikke bare installeret) i indstillingerne, at eSIM-linjen er sat som standardlinje til data, og at roaming er slået til for netop den linje. Lad APN-feltet stå helt tomt, og genstart telefonen. Bliver problemet ved, så vælg NTT Docomo manuelt i netværksindstillingerne. Den fremgangsmåde løser stort set alle tilfælde på under 5 minutter.
Min iPhone viser «Intet netværk» eller «Kun SOS» med PlanJapan-eSIM'et
«Kun SOS» betyder, at telefonen fanger et nødsignal, men ikke kan registrere sig fuldt ud hos NTT Docomo. Mulige årsager: telefonen er stadig simlåst, eSIM-linjen er ikke sat som datalinje, eller det automatiske netværksvalg fejler. Prøv at vælge NTT Docomo manuelt. Viser din iPhone «Intet netværk» selv efter manuelt valg, så kontakt PlanJapan — din eSIM-profil skal måske udstedes på ny med en ny QR-kode.
Kan jeg installere mit PlanJapan-eSIM hjemmefra før rejsen?
Ja, og det anbefales endda. Din eSIM-profil kan installeres hvor som helst i verden. Installer den 2-3 dage før afrejsen, aktiver den i indstillingerne, og slå så dataroamingen fra for den linje, indtil du ankommer til Japan. Dataen virker kun i Japan — PlanJapans eSIM er en lokal japansk pakke. Når du lander i Narita eller Haneda, slår du dataroamingen til igen og er på nettet på få sekunder.
Er min eSIM-pakke opbrugt? Hvordan tjekker jeg det resterende forbrug?
Du får en mail fra PlanJapan, når din pakke når 80 % forbrug. På iOS kan du også tjekke direkte: Indstillinger > Mobil viser forbruget per linje — nulstil statistikken i starten af opholdet for at kunne følge det præcist. En pakke på 50 GB rækker fint til 2 ugers almindelig rejse med Maps, Instagram, WhatsApp og et par YouTube-videoer. Intensiv Netflix, hotspot til en bærbar eller lange videoopkald kan derimod tømme en pakke på 20 GB på en uge.
Mit eSIM virker i byen, men ikke på landet — er det normalt?
NTT Docomo dækker 99,9 % af Japans areal, men signalkvaliteten svinger med bebyggelsestætheden. I egne som de dybe dale i Tohoku, Ogasawara-øerne eller højfjeldsområder kan signalet være begrænset til lavfrekvent 4G (bånd B19, 800 MHz). Forbindelsen virker — men med 2 til 10 Mbit/s i stedet for 50+ Mbit/s i byen. Det er ikke en fejl: det er simpelthen fysikken bag radiobølgers udbredning i bjerge eller på fjerne øer.
Jeg har scannet QR-koden på to forskellige telefoner. Vil eSIM'et virke?
Nej. En eSIM-QR-kode fra PlanJapan gælder kun én gang og bindes permanent til den første enhed, den installeres på. Har du scannet den på en telefon nummer to, vil installationen der slå fejl eller skabe en profil, der ikke virker. Har du skiftet telefon mellem købet og rejsen, eller kom du til at slette dit eSIM, så kontakt PlanJapans support med dit ordrenummer for at få en ny QR-kode.