Pusat bantuan

Semua pertanyaanmu. Semua jawaban kami.

23 jawaban untuk pertanyaan para traveler — sebelum beli, saat pemasangan, dan begitu tiba di Jepang.

🛒 Sebelum beli

Cek di pengaturan ponselmu apakah opsi “eSIM” atau “SIM digital” tersedia. Mayoritas model terbaru (iPhone, Samsung, Google Pixel, dll.) kompatibel. Cek modelmu di basis data 650+ perangkat kami →

Kalau tidak mau repot menghitung (streaming, berbagi koneksi, seharian browsing), pilih tanpa batas sesuai jumlah hari perjalananmu (10 sampai 30 hr). Untuk pemakaian biasa: 10 GB ≈ 7 hari, 20 GB ≈ 14 hari, 50 GB untuk 2 minggu ke atas — semuanya berlaku 30 hari. Dan untuk tinggal di Jepang atau sering ke sana, ada langganan 50 GB/bulan.

Ya — eSIM ini memberikan koneksi cepat yang andal di Jepang berkat salah satu operator terbaik Jepang: NTT Docomo.

Setelah pesananmu, kamu akan langsung menerima kode QR lewat email untuk di-scan. Cukup scan dengan ponselmu untuk mengaktifkan eSIM.

Ya: Panduan Jepang 14 hari (70+ halaman) dan peta Google Maps (200+ tempat), senilai 29,98 €, otomatis ditambahkan ke pesananmu dan dikirim lewat email bersama eSIM kamu, 2 menit setelah pembelian.

Butuh satu eSIM per ponsel — cukup pesan sesuai jumlahnya. Penawaran menarik: −5% mulai 2 eSIM dan −10% mulai 3 atau lebih, diterapkan otomatis di keranjang pada total pesanan — tanpa perlu kode. Kamu juga bisa berbagi koneksi dari satu eSIM lewat hotspot (termasuk).

📲 Pemasangan & aktivasi

Pasang sebelum berangkat, lewat Wi-Fi, santai di rumah. eSIM baru aktif saat kamu tiba di Jepang: kamu tidak kehilangan satu hari pun dari paket. Simpan salinan kode QR, dicetak atau disimpan di perangkat lain. Ikuti panduan langkah demi langkah →

Bisa! Kamu punya 180 hari untuk mengaktifkan eSIM setelah pembelian. Periode 30 hari baru dimulai saat aktivasi.

Ya, itu cara terbaik! Dengan begitu kamu bisa menikmati internet begitu pesawat mendarat di Jepang. Periode 30 hari baru dimulai setelah kamu tiba di sana, bukan sebelumnya.

Dalam 2 menit: Pengaturan → Data Seluler → Tambah Paket (iPhone) atau Pengaturan → Pengelola SIM → Tambah eSIM (Android), lalu scan kode QR yang diterima lewat email. Panduan lengkap langkah demi langkah ada di sini →

🇯🇵 Selama perjalanan

Ya, semua layanan populer seperti TikTok, Instagram, Google Maps, YouTube, WhatsApp, dll. serta semua aplikasimu tersedia tanpa batasan — berbeda dengan sebagian eSIM yang memblokirnya.

Ya, kamu tidak perlu melakukan apa pun: kartu SIM biasamu tetap di ponsel dan nomor WhatsApp, kontak, dan percakapanmu tersimpan otomatis. eSIM hanya mengurus data.

Ya, berbagi koneksi termasuk tanpa batas di semua paket kami. Praktis untuk menghubungkan laptop atau ponsel orang terdekat.

eSIM PlanJapan menawarkan kecepatan maksimal (5G/4G/LTE), yang bisa berkurang di area dengan cakupan jaringan terbatas.

99% cakupan data di jaringan NTT docomo: Tokyo, Kyoto, Osaka, lereng Hokkaido, pantai Okinawa — bahkan Shinkansen berkecepatan 320 km/jam.

Langsung di pengaturan ponselmu: pemakaian jalur eSIM tampil di Data Seluler (iPhone) atau Penggunaan Data (Android).

Jangan panik: isi ulang (top-up) tersedia di situs dalam beberapa klik, tanpa memasang ulang eSIM. Dan kalau kamu sering ragu, tanpa batas cocok untukmu.

🔄 Langganan

Kamu berlangganan sekali: kode QR dikirim sekali saja, lalu 50 GB-mu direset setiap bulan otomatis (34,99 €/bulan, tanpa kontrak). eSIM tetap berlaku selama langganan aktif. Pahami semua tentang langganan →

Dalam 1 klik, kapan saja, dari email pengelolaan langgananmu — tanpa kontrak atau alasan. Kamu tetap punya sisa data sampai akhir bulan berjalan.

🛟 Masalah & garansi

Tiga pengecekan sederhana: kompatibilitas perangkatmu, restart ponsel, dan pengaturan jaringan (profil eSIM dipilih untuk data + roaming data aktif). Kalau masalah berlanjut, dukungan 7 hari seminggu kami siap membantumu dalam beberapa menit.

Tidak. Setelah terpasang, eSIM tidak bisa dihapus atau dipasang ulang: menghapusnya berarti kehilangan profil secara permanen. Kalau kamu mengalami masalah atau ragu, hubungi kami sebelum melakukan apa pun agar tidak kehilangan layanan.

Kami kembalikan uangmu sepenuhnya. Itulah garansi kompatibilitas kami — seperti Romain C., direfund dalam beberapa hari (ulasan terverifikasi).

Tim dukungan kami membalas 7 hari seminggu lewat WhatsApp dan email — bahkan Minggu jam 6 pagi waktu Tokyo. Jawaban dalam beberapa menit.

Tidak menemukan jawabanmu?

Tim dukungan kami membalas dalam beberapa menit lewat WhatsApp dan email — 7 hari seminggu, bahkan di akhir pekan.

💬 Hubungi kami