Kebijakan pengembalian dana

Terakhir diperbarui: 1 Juli 2025

Mengingat sifat produk yang dijual di situs kami planjapon.com, , semua pembelian bersifat mengikat, final, dan tidak dapat dikembalikan.

Produk digital dan hak pembatalan

Sesuai Pasal L221-28 Kitab Undang-Undang Konsumen Prancis, hak pembatalan tidak dapat digunakan untuk kontrak:

“penyediaan konten digital yang tidak disediakan pada media berwujud, yang pelaksanaannya telah dimulai setelah persetujuan tegas sebelumnya dari konsumen dan pelepasan tegas atas hak pembatalannya.”

Dengan mengonfirmasi pesanan dan menerima eSIM secara instan atau otomatis, Anda secara tegas menyetujui pelaksanaan layanan seketika et melepaskan segala hak pembatalan.

Kompatibilitas perangkat

Sebelum membeli eSIM, menjadi tanggung jawab pelanggan untuk memeriksa kompatibilitas perangkatnya (model, versi perangkat lunak, operator, dll.) dengan eSIM.

⚠️ Tidak ada pengembalian dana jika eSIM tidak dapat diaktifkan karena ketidakcocokan dengan perangkat pelanggan.

Kami menyediakan informasi yang jelas dan tautan ke daftar perangkat yang kompatibel. Jika ragu, hubungi dukungan kami sebelum membeli.

Aktivasi sebagian atau penggunaan yang tidak sesuai

Aktivasi eSIM (bahkan sebagian) merupakan pemakaian layanan, dan pengembalian dana tidak dimungkinkan setelah data diberikan atau kode dipindai.

Demikian pula, tidak ada pengembalian dana jika terjadi kesalahan pemasangan, penanganan yang keliru, atau jika pelanggan tidak mengikuti petunjuk yang diberikan.

Kontak

Untuk pertanyaan atau permintaan bantuan teknis, Anda bisa menghubungi kami di alamat berikut:
📧 support@planjapon.com