Dasar bayaran balik
Kemas kini terakhir: 21 September 2026
eSIM kami ialah produk digital, dihantar melalui e-mel sebaik sahaja pembayaran selesai. eSIM yang belum digunakan boleh dibayar balik; eSIM yang sudah digunakan tidak boleh, kerana pelannya sudah dihabiskan di pengendali Jepun dan tidak dipulangkan kepada kami.
✅ Bila kami membayar balik
Kami membayar balik pesanan anda sepenuhnya dalam dua keadaan berikut.
- eSIM belum dipasang dan tiada data digunakan. Anda berubah fikiran, membatalkan perjalanan atau tersalah pilih pelan: selagi kod QR belum diimbas dan profil belum dimuat turun ke peranti, pesanan boleh dibayar balik.
- Telefon anda tidak serasi eSIM, juga dengan syarat eSIM belum dipasang dan tiada data digunakan. Inilah jaminan keserasian kami: jika peranti anda tidak dapat menerima eSIM, anda tidak rugi apa-apa.
Dalam kedua-dua keadaan, jumlah penuh yang dibayar dipulangkan ke kaedah pembayaran asal.
❌ Bila kami tidak boleh membayar balik
Sebaik sahaja eSIM mula digunakan, pelan itu telah dibeli dan diaktifkan dengan rakan pengendali kami. Ia tidak boleh dibatalkan atau dijual semula. Oleh itu kami tidak boleh membayar balik:
- eSIM yang telah diaktifkan, iaitu yang dipasang pada peranti dan mula digunakan;
- eSIM yang sudah menggunakan data walau sedikit, walaupun hanya beberapa megabait, dan walaupun sebahagian besar pelan masih belum disentuh.
Pelan yang sudah bermula tidak boleh dibayar balik, walau sebahagian, dan juga tidak jika perjalanan anda dipendekkan.
Cara memohon bayaran balik
E-mel kami di support@planjapon.com dengan nombor pesanan anda dan sebab permohonan. Sokongan kami menjawab 7 hari seminggu.
Kami menyemak status eSIM dengan pengendali (profil dimuat turun atau tidak, data digunakan atau tidak) dan kembali kepada anda. Jika permohonan layak, bayaran balik dimulakan serta-merta; tempoh ia muncul dalam akaun anda bergantung pada bank, biasanya beberapa hari bekerja.
Ragu-ragu sebelum membeli? Hubungi kami sebelum membuat pesanan, kami semak keserasian peranti anda bersama-sama.
Hak pembatalan
Menurut perkara L221-28 Kanun Pengguna Perancis, hak pembatalan 14 hari tidak terpakai bagi kontrak «pembekalan kandungan digital yang tidak dibekalkan pada media fizikal, yang pelaksanaannya bermula selepas persetujuan nyata pengguna terlebih dahulu dan penepian nyata haknya untuk membatalkan».
Dengan mengesahkan pesanan dan menerima eSIM serta-merta, anda menerima pelaksanaan segera perkhidmatan dan menepikan hak pembatalan berkanun itu.
Dasar di atas ialah komitmen komersial kami: ia melangkaui kehendak undang-undang, kerana kami membayar balik eSIM yang tidak digunakan walaupun kami tidak diwajibkan.
Hubungi kami
Sebarang soalan atau sokongan teknikal: 📧 support@planjapon.com