นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 21 กันยายน 2026
eSIM ของเราเป็นสินค้าดิจิทัล ส่งทางอีเมลทันทีหลังชำระเงิน eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้สามารถขอคืนเงินได้ ส่วน eSIM ที่ใช้ไปแล้วไม่สามารถคืนได้ เพราะแพ็กเกจถูกใช้ไปที่ผู้ให้บริการในญี่ปุ่นแล้วและไม่ได้คืนกลับมาที่เรา
✅ กรณีที่เราคืนเงิน
เราคืนเงิน เต็มจำนวน ในสองกรณีต่อไปนี้
- ยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM และยังไม่ได้ใช้ดาต้า ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนใจ ยกเลิกการเดินทาง หรือสั่งผิดแพ็กเกจ ตราบใดที่ยังไม่ได้สแกนคิวอาร์โค้ดและยังไม่ได้ดาวน์โหลดโปรไฟล์ลงเครื่อง คำสั่งซื้อนั้นขอคืนเงินได้
- เครื่องของคุณไม่รองรับ eSIM โดยมีเงื่อนไขเช่นกันว่ายังไม่ได้ติดตั้ง eSIM และยังไม่ได้ใช้ดาต้า นี่คือการันตีความเข้ากันได้ของเรา ถ้าเครื่องของคุณรับ eSIM ไม่ได้ คุณไม่เสียอะไรเลย
ทั้งสองกรณีเราคืนเงินเต็มจำนวนที่จ่ายมา กลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิม
❌ กรณีที่เราคืนเงินไม่ได้
เมื่อ eSIM เริ่มใช้งานแล้ว แพ็กเกจได้ถูกซื้อและเปิดใช้กับผู้ให้บริการพันธมิตรของเราเรียบร้อย ยกเลิกหรือขายต่อไม่ได้อีก เราจึงคืนเงินไม่ได้สำหรับ
- eSIM ที่เปิดใช้งานแล้ว คือติดตั้งลงเครื่องและเริ่มใช้งานแล้ว
- eSIM ที่มีการใช้ดาต้าแม้เพียงเล็กน้อย แม้เพียงไม่กี่เมกะไบต์ และแม้แพ็กเกจส่วนใหญ่จะยังไม่ได้ใช้
แพ็กเกจที่เริ่มใช้แล้วคืนเงินไม่ได้ ไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมด และแม้การเดินทางของคุณจะสั้นลง
วิธีขอคืนเงิน
เขียนมาที่ support@planjapon.com พร้อมแจ้ง หมายเลขคำสั่งซื้อ และเหตุผล ทีมซัพพอร์ตของเราตอบทุกวัน ไม่มีวันหยุด
เราจะตรวจสอบสถานะ eSIM กับผู้ให้บริการ (ดาวน์โหลดโปรไฟล์แล้วหรือยัง ใช้ดาต้าแล้วหรือยัง) แล้วติดต่อกลับ หากเข้าเงื่อนไข เราเริ่มคืนเงินทันที ส่วนเงินจะเข้าบัญชีเมื่อใดขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ โดยทั่วไปไม่กี่วันทำการ
ไม่แน่ใจก่อนซื้อ? ติดต่อเราก่อนสั่งซื้อ เราจะช่วยตรวจสอบความเข้ากันได้ของเครื่องคุณ
สิทธิ์ในการยกเลิก
ตามมาตรา L221-28 แห่งประมวลกฎหมายผู้บริโภคฝรั่งเศส สิทธิ์ยกเลิกภายใน 14 วันไม่ใช้กับสัญญา «การจัดหาเนื้อหาดิจิทัลที่ไม่ได้ส่งมอบบนสื่อที่จับต้องได้ ซึ่งเริ่มดำเนินการแล้วโดยได้รับความยินยอมชัดแจ้งล่วงหน้าจากผู้บริโภคและผู้บริโภคสละสิทธิ์ยกเลิกอย่างชัดแจ้ง»
เมื่อคุณยืนยันคำสั่งซื้อและได้รับ eSIM ทันที ถือว่าคุณยอมรับการให้บริการทันทีและสละสิทธิ์ยกเลิกตามกฎหมายดังกล่าว
นโยบายข้างต้นคือ ข้อผูกพันทางการค้า ของเรา ซึ่งให้มากกว่าที่กฎหมายกำหนด เพราะเราคืนเงินให้ eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้ ทั้งที่ไม่มีข้อผูกมัดต้องทำ
ติดต่อ
คำถามหรือความช่วยเหลือทางเทคนิค: 📧 support@planjapon.com