Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 21 tháng 9 năm 2026

eSIM của chúng tôi là sản phẩm số, được gửi qua email ngay sau khi thanh toán. eSIM chưa sử dụng có thể được hoàn tiền; eSIM đã sử dụng thì không, vì lúc đó gói cước đã bị tiêu thụ tại nhà mạng Nhật Bản và không được hoàn lại cho chúng tôi.

✅ Khi nào chúng tôi hoàn tiền

Chúng tôi hoàn toàn bộ đơn hàng của bạn trong hai trường hợp sau.

  • eSIM chưa được cài đặt và chưa dùng dữ liệu. Bạn đổi ý, hủy chuyến đi hoặc đặt nhầm gói: chừng nào mã QR chưa được quét và hồ sơ chưa được tải về thiết bị, đơn hàng vẫn được hoàn tiền.
  • Điện thoại của bạn không hỗ trợ eSIM, cũng với điều kiện eSIM chưa được cài đặt và chưa dùng dữ liệu. Đó là bảo đảm tương thích của chúng tôi: nếu máy của bạn không nhận được eSIM, bạn không mất gì cả.

Trong cả hai trường hợp, chúng tôi hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán về phương thức thanh toán ban đầu.

❌ Khi nào chúng tôi không thể hoàn tiền

Khi eSIM đã đi vào hoạt động, gói cước đã được mua và kích hoạt tại nhà mạng đối tác. Gói đó không thể hủy hay bán lại. Vì vậy chúng tôi không thể hoàn tiền cho:

  • eSIM đã kích hoạt, tức là đã cài lên thiết bị và đưa vào sử dụng;
  • eSIM đã dùng dữ liệu dù chỉ một chút, kể cả vài megabyte, và ngay cả khi phần lớn gói cước còn nguyên.

Gói cước đã bắt đầu thì không hoàn tiền, kể cả một phần, kể cả khi chuyến đi của bạn bị rút ngắn.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Hãy viết thư tới support@planjapon.com, kèm mã đơn hàng và lý do. Bộ phận hỗ trợ trả lời 7 ngày trong tuần.

Chúng tôi kiểm tra tình trạng eSIM với nhà mạng (hồ sơ đã tải hay chưa, dữ liệu đã dùng hay chưa) rồi phản hồi bạn. Nếu yêu cầu hợp lệ, việc hoàn tiền được kích hoạt ngay; thời gian tiền về tài khoản sau đó tùy ngân hàng của bạn, thường vài ngày làm việc.

Còn phân vân trước khi mua? Hãy liên hệ trước khi đặt hàng, chúng tôi cùng bạn kiểm tra khả năng tương thích của máy.

Quyền rút lui

Theo điều L221-28 của Bộ luật Tiêu dùng Pháp, quyền rút lui 14 ngày không áp dụng cho hợp đồng «cung cấp nội dung số không được cung cấp trên vật mang tin hữu hình, mà việc thực hiện đã bắt đầu sau khi người tiêu dùng đồng ý rõ ràng trước và từ bỏ rõ ràng quyền rút lui của mình».

Khi xác nhận đơn hàng và nhận eSIM ngay lập tức, bạn chấp nhận việc thực hiện dịch vụ tức thì và từ bỏ quyền rút lui theo luật định đó.

Chính sách nêu trên là cam kết thương mại của chúng tôi: nó đi xa hơn những gì luật yêu cầu, vì chúng tôi hoàn tiền cho eSIM chưa sử dụng dù không bắt buộc phải làm vậy.

Liên hệ

Mọi câu hỏi hoặc hỗ trợ kỹ thuật: 📧 support@planjapon.com