Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 21. syyskuuta 2026
eSIM-korttimme ovat digitaalisia tuotteita, jotka toimitetaan sähköpostitse heti maksun jälkeen. Käyttämätön eSIM voidaan hyvittää; jo käytettyä ei, sillä paketti on silloin kulutettu japanilaisella operaattorilla eikä sitä palauteta meille.
✅ Milloin hyvitämme
Hyvitämme tilauksesi kokonaan kahdessa alla mainitussa tilanteessa.
- eSIMiä ei ole asennettu eikä dataa ole käytetty. Muutit mielesi, perut matkasi tai tilasit väärän paketin: niin kauan kuin QR-koodia ei ole skannattu eikä profiilia ladattu laitteeseen, tilaus on hyvitettävissä.
- Puhelimesi ei tue eSIMiä — tässäkin edellytyksellä, ettei eSIMiä ole asennettu eikä dataa käytetty. Tämä on yhteensopivuustakuumme: jos laitteesi ei pysty ottamaan eSIMiä vastaan, et menetä mitään.
Molemmissa tapauksissa hyvitämme koko maksetun summan alkuperäiselle maksutavalle.
❌ Milloin emme voi hyvittää
Kun eSIM on otettu käyttöön, paketti on ostettu ja aktivoitu operaattorikumppanillamme. Sitä ei voi enää perua eikä myydä edelleen. Emme siis voi hyvittää:
- aktivoitua eSIMiä, eli laitteeseen asennettua ja käyttöön otettua;
- eSIMiä, jolla on käytetty dataa lainkaan, vaikka vain muutama megatavu, ja vaikka suurin osa paketista olisi koskematta.
Aloitettua pakettia ei hyvitetä, ei edes osittain, eikä silloinkaan, jos matkasi lyhenee.
Näin pyydät hyvitystä
Kirjoita osoitteeseen support@planjapon.com ja kerro tilausnumerosi sekä pyyntösi syy. Tukemme vastaa 7 päivänä viikossa.
Tarkistamme eSIMin tilan operaattorilta (onko profiili ladattu, onko dataa käytetty) ja palaamme asiaan. Jos pyyntö täyttää ehdot, hyvitys käynnistyy heti; kuinka kauan se näkyy tililläsi, riippuu sitten pankistasi, yleensä muutama arkipäivä.
Epävarma ennen ostoa? Ota yhteyttä ennen tilausta, tarkistamme laitteesi yhteensopivuuden yhdessä kanssasi.
Peruuttamisoikeus
Ranskan kuluttajalain artiklan L221-28 mukaan 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta sopimuksiin, jotka koskevat ”aineettomalla välineellä toimitettavaa digitaalista sisältöä, jonka toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja hänen nimenomaisesti luovuttuaan peruuttamisoikeudestaan”.
Vahvistamalla tilauksesi ja saamalla eSIMin välittömästi hyväksyt palvelun välittömän toimittamisen ja luovut tästä lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta.
Edellä kuvattu käytäntö on kaupallinen sitoumuksemme: se menee pidemmälle kuin laki meiltä vaatii, sillä hyvitämme käyttämättömän eSIMin, vaikka emme olisi siihen velvollisia.
Yhteystiedot
Kysymykset tai tekninen tuki: 📧 support@planjapon.com