Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Le nostre eSIM sono prodotti digitali, consegnati via e-mail subito dopo il pagamento. Una eSIM che non è stata usata può essere rimborsata; una eSIM già usata no, perché a quel punto il piano è consumato presso l'operatore giapponese e non ci viene restituito.
✅ Quando rimborsiamo
Rimborsiamo il tuo ordine per intero nelle due situazioni seguenti.
- La eSIM non è stata installata e non sono stati consumati dati. Hai cambiato idea, hai annullato il viaggio o hai ordinato il piano sbagliato: finché il codice QR non è stato scansionato e il profilo non è stato scaricato su un dispositivo, l'ordine è rimborsabile.
- Il tuo telefono non è compatibile con le eSIM, anche qui a condizione che la eSIM non sia stata installata e non siano stati consumati dati. È la nostra garanzia di compatibilità: se il tuo dispositivo non può ricevere la eSIM, non perdi nulla.
In entrambi i casi il rimborso copre l'intero importo pagato, sul metodo di pagamento originale.
❌ Quando non possiamo rimborsare
Una volta che la eSIM è in servizio, il piano è stato acquistato e attivato presso il nostro operatore partner. Non può più essere annullato né rivenduto. Non possiamo quindi rimborsare:
- una eSIM attivata, cioè installata su un dispositivo e messa in servizio;
- una eSIM su cui sia stato consumato anche solo un minimo di dati, anche pochi megabyte, e anche se la maggior parte del piano è intatta.
Un piano già iniziato non è rimborsabile, nemmeno in parte, e nemmeno se il viaggio viene accorciato.
Come richiedere un rimborso
Scrivici a support@planjapon.com indicando il tuo numero d'ordine e il motivo della richiesta. La nostra assistenza risponde 7 giorni su 7.
Verifichiamo lo stato della eSIM presso l'operatore (profilo scaricato o no, dati consumati o no) e ti rispondiamo. Se la richiesta è ammissibile, il rimborso parte subito; il tempo perché compaia sul tuo conto dipende poi dalla tua banca, di solito qualche giorno lavorativo.
Hai dubbi prima di acquistare? Contattaci prima dell'ordine e verifichiamo insieme la compatibilità del tuo dispositivo.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti di «fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata previo accordo espresso del consumatore e con la sua espressa rinuncia al diritto di recesso».
Convalidando l'ordine e ricevendo immediatamente la eSIM, accetti l'esecuzione immediata del servizio e rinunci a tale diritto di recesso legale.
La politica descritta sopra è il nostro impegno commerciale: va oltre quanto la legge ci impone, poiché rimborsiamo una eSIM non utilizzata pur non essendone obbligati.
Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza tecnica: 📧 support@planjapon.com