Em resumo (TL;DR): Se o seu eSIM do Japão não funciona, as causas mais comuns são: celular incompatível ou travado pela operadora, perfil de eSIM não ativado nas configurações, parâmetros de APN incorretos, ou roaming desligado. Para o eSIM PlanJapan na rede NTT Docomo, deixe o campo APN vazio, ligue o roaming de dados e escolha a linha do eSIM como linha de dados móveis. Na grande maioria dos casos, reiniciar o celular depois de ativar o perfil já restabelece a conexão na hora.
Antes de tudo: verificar se o seu celular é compatível com eSIM
Quando o seu eSIM do Japão não funciona, o primeiro passo é confirmar que o celular realmente suporta a tecnologia eSIM. Nem todo smartphone moderno é compatível, e alguns modelos vendidos fora da União Europeia podem estar presos a um único chip físico.
Entre os modelos compatíveis com eSIM estão:
- iPhone: iPhone XS, XS Max e XR (2018) ou mais recentes. O iPhone 15 e o 15 Pro são totalmente eSIM nos Estados Unidos (sem chip físico). O iPhone 14 vendido na China continental não suporta eSIM.
- Samsung Galaxy: Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 e S25 (exceto versões chinesas ou coreanas de alguns mercados), Galaxy Z Fold 2+ e Z Flip 3+.
- Google Pixel: Pixel 4 e posteriores, incluindo o Pixel 9 Pro e o 9 Pro XL.
- Outros Android: OnePlus 12 (só Europa), Motorola Razr 2023+, Sony Xperia 5 IV e Xperia 1 IV.
Se o seu modelo está nessa lista, falta cumprir uma segunda condição: o celular precisa estar desbloqueado de operadora. Um celular comprado com contrato numa operadora pode ficar travado nos primeiros meses. Para conferir, vá em Ajustes > Geral > Sobre no iPhone e procure «Bloqueio de operadora», ou fale direto com a sua operadora. A maioria das operadoras desbloqueia o aparelho de graça depois de 3 a 6 meses de plano.
Um celular comprado desbloqueado (livre de fábrica) ou comprado na Europa a partir de 2024 é, em princípio, compatível — a União Europeia passou a exigir suporte a eSIM nos modelos novos. Se ainda ficar em dúvida, veja o nosso guia de compatibilidade de eSIM no iPhone ou o nosso artigo sobre compatibilidade de eSIM no Android e Samsung.
Por fim, confira se o celular suporta as faixas de frequência usadas pela NTT Docomo no Japão. As principais são B1 (2100 MHz), B3 (1800 MHz), B19 (800 MHz) e B28 (700 MHz) para 4G LTE, mais n77 e n78 para 5G. Praticamente todo celular vendido na Europa ou na América do Norte suporta essas faixas — raramente é essa a causa de um problema de conexão.
As 6 causas mais frequentes de um eSIM do Japão que não funciona
O seu celular é compatível e está desbloqueado, mas o eSIM do Japão continua sem funcionar? Estas são as seis causas mais comuns, ordenadas pela frequência com que chegam ao atendimento da PlanJapan:
1. O perfil do eSIM está instalado mas não ativado
É de longe a causa mais frequente. Instalar um perfil de eSIM e ativá-lo são duas etapas distintas. Você pode ter escaneado o QR code e baixado o perfil, mas ele segue desativado nas configurações. No iPhone: Ajustes > Celular > [Nome do plano] — confirme que o perfil está em «ativo». No Samsung: Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM.
2. Os dados móveis não estão atribuídos à linha do eSIM
Mesmo com o eSIM ativo, os dados móveis precisam ser atribuídos explicitamente àquela linha. No iPhone: Ajustes > Celular > Dados celulares (no fim da tela) — selecione a sua linha eSIM da PlanJapan. No Android, vá ao gerenciador de SIM e defina o eSIM como linha de dados padrão.
3. O roaming não está ligado para a linha do eSIM
Mesmo que tecnicamente você esteja usando um plano local japonês, o iOS às vezes trata os eSIMs de dados locais como linhas em roaming. Confira: Ajustes > Celular > [Linha do eSIM] > Roaming de dados — essa chave precisa estar ligada (verde).
4. Um APN incorreto ou digitado manualmente
O APN (Access Point Name) é o identificador de rede do seu plano. Para o eSIM PlanJapan na NTT Docomo, deixe o campo APN completamente vazio — o celular se configura sozinho. Se alguém recomendou digitar «mopera.net» ou outro APN manual, apague. Um APN incorreto sempre impede a conexão de dados.
5. O eSIM foi ativado cedo demais ou a validade expirou
Os planos da PlanJapan começam a contar no momento da primeira conexão com a rede japonesa. Se você ativou o perfil várias semanas antes da viagem e o celular tentou se conectar, a validade pode já ter começado a correr. No sentido inverso, um plano vencido continua tecnicamente «instalado», mas sem dados ativos. Veja o nosso guia sobre quando ativar o seu eSIM do Japão para acertar o momento.
6. Um reinício necessário para concluir a configuração
iOS e Android às vezes precisam de um reinício para concluir a configuração de um novo perfil de eSIM e registrar a linha corretamente na rede NTT Docomo. Se tudo parece certo mas a conexão não sobe, desligue o celular por completo, espere 10 segundos e ligue de novo. Esse gesto simples resolve cerca de 20 % dos casos de conexão de eSIM com falha relatados ao atendimento da PlanJapan.
Resolver os problemas de ativação do eSIM do Japão passo a passo
A ativação é a etapa em que aparece a maior parte dos problemas. Veja como depurar cada cenário possível, do escaneamento do QR code até a conexão efetiva à rede Docomo:
Problema ao escanear o QR code
Se o app Câmera ou a tela de adicionar chip não reconhece o QR code da PlanJapan, tente o seguinte: afaste um pouco a lente (o QR code precisa estar nítido e a certa distância, não colado), verifique se a tela que o exibe não está clara demais nem refletindo, ou use a opção «Inserir manualmente» com o código de ativação do e-mail de confirmação da PlanJapan.
No iPhone, o caminho correto é: Ajustes > Celular > Adicionar eSIM. Não use a câmera comum — passe por esse menu específico para garantir que o perfil seja instalado na seção certa das configurações.
Mensagem de erro durante a instalação
Se aparecer uma mensagem de erro ao instalar o perfil (por exemplo «Não foi possível adicionar o plano» ou «Erro ao baixar o perfil»), confira se a sua conexão com a internet está ativa via Wi-Fi ou pelo chip físico principal. Instalar um perfil de eSIM exige conexão de rede ativa. Se você já está no Japão sem conexão, use o Wi-Fi gratuito nos terminais dos aeroportos de Narita ou Haneda.
QR code já usado ou inválido
Por segurança, um QR code de eSIM só pode ser escaneado uma vez. Se você trocou de celular depois da compra, ou apagou o perfil por engano numa restauração, vai precisar falar com a PlanJapan para receber um novo QR code. Guarde sempre o e-mail de confirmação como comprovante — é a referência que vão pedir para emitir um novo perfil.
Para um passo a passo completo e detalhado de ativação, veja o nosso guia de ativação do eSIM no iPhone, que cobre a ativação manual, os APNs e a verificação depois da ativação.
Atraso normal de rede na chegada
Depois de ativar o perfil, a rede NTT Docomo pode levar de 3 a 10 minutos para registrar o seu eSIM, principalmente se você acabou de pousar em Narita ou Haneda depois de um voo longo. Espere alguns minutos antes de concluir que há defeito: desligue o modo avião, aguarde os ícones de rede aparecerem e então teste a conexão. É uma reação normal no primeiro registro em uma rede estrangeira.
eSIM do Japão ativado mas ainda sem dados: diagnóstico avançado
O perfil do eSIM está instalado, a linha está ativa, os dados estão atribuídos à linha do eSIM — e mesmo assim você não tem acesso à internet. Estes são os diagnósticos avançados, na ordem:
Selecionar a NTT Docomo manualmente
No iPhone: Ajustes > Celular > [Linha do eSIM] > Seleção de rede — desligue a seleção automática e escolha «NTT Docomo» na lista de operadoras disponíveis. Espere 30 segundos até a conexão se estabelecer. No Android (Samsung): Configurações > Conexões > Redes móveis > Operadoras de rede > Selecionar manualmente. Se a NTT Docomo não aparecer na lista, vá para um lugar mais aberto (fora de um prédio, perto de uma janela) e refaça a busca.
A cobertura da NTT Docomo é excepcional — 99,9 % do território japonês é coberto, inclusive Hokkaido, os Alpes japoneses, Kyushu e Okinawa. Se a operadora não aparecer de jeito nenhum na lista, isso indica mais um problema de hardware ou de perfil do que de cobertura.
Conferir e corrigir os parâmetros de APN
Para os eSIMs da PlanJapan na rede NTT Docomo, os parâmetros de APN precisam estar totalmente vazios. Se você digitou um APN manualmente (por exemplo «docomo», «mopera.net», «spmode.ne.jp» ou outro identificador), apague por completo. No iPhone: Ajustes > Celular > [Linha do eSIM] > Rede de dados celulares. Deixe os campos «APN», «Nome de usuário» e «Senha» vazios. Depois reinicie o celular para a configuração valer.
Redefinir os ajustes de rede
Se nenhuma das soluções anteriores resolver, redefina os ajustes de rede do celular. No iPhone: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Atenção: isso apaga as senhas de Wi-Fi salvas, mas não mexe nos seus dados pessoais nem no perfil do eSIM. No Samsung: Configurações > Gerenciamento geral > Redefinir > Redefinir configurações de rede.
Conferir o consumo e a validade do plano
Se o seu plano acabou ou venceu, o eSIM continua tecnicamente «ativo» nas configurações, mas sem acesso aos dados. Consulte o e-mail de confirmação da PlanJapan ou a sua área do cliente para ver o saldo restante e a data de validade. Um plano de 50 GB dá tranquilamente para 2 semanas de viagem normal (Maps, Instagram, mensagens, alguns vídeos). Para saber mais sobre cobertura e velocidades disponíveis, veja o nosso artigo sobre a cobertura 5G no Japão.
Problemas específicos por aparelho: iPhone e Android
Cada sistema operacional lida de um jeito com os perfis de eSIM. Estes são os problemas mais relatados por tipo de celular, com as soluções correspondentes:
iPhone: a linha de dados padrão
No iOS, o problema mais frequente é a configuração da «linha padrão» para dados móveis. Mesmo com o eSIM da PlanJapan ativo, se a sua linha física de casa continuar definida como linha de dados, você não vai usar o eSIM para navegar. Confira: Ajustes > Celular > Dados celulares (no fim da tela, em «Linha para dados celulares») e selecione o seu plano da PlanJapan.
Nos iPhone 14 e 15 vendidos nos Estados Unidos não existe nano-chip físico — o aparelho é totalmente eSIM. Se você tiver dois perfis de eSIM ativos (o seu plano de casa e o eSIM PlanJapan do Japão), o iOS às vezes se confunde. Desative temporariamente o plano de casa durante a estadia no Japão — isso deixa imediatamente claro qual linha deve ser usada para dados.
O iOS 17 trouxe um gerenciamento melhor dos perfis de eSIM, com menos conflitos entre linhas. Se você estiver no iOS 16 ou anterior, atualize antes de viajar para aproveitar essas melhorias.
Samsung Galaxy e Android: gerenciamento de chips
Nos Samsung Galaxy S21, S22, S23, S24 e S25, vá em Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM. Confirme que o seu eSIM da PlanJapan está listado e ativado (chave azul). Defina como «SIM padrão para dados móveis» e ligue o «Roaming de dados» para essa linha.
Em alguns modelos Samsung comprados fora da Europa (sobretudo com o sufixo «N» de Coreia ou versões sem número de modelo europeu SM-G/SM-S em «B»), o gerenciamento de eSIM pode ser diferente ou nem existir. Os Samsung Galaxy comprados na Europa costumam ser identificáveis pelo sufixo «B» do modelo (ex.: SM-S921B para o Galaxy S24 na Europa).
Nos Google Pixel 4, 5, 6, 7, 8 e 9, o gerenciamento de eSIM é tranquilo: vá em Configurações > Rede e Internet > SIMs para ativar o perfil. Para um passo a passo completo no Android, veja o nosso guia de compatibilidade de eSIM no Android e Samsung Galaxy.
Troca de rede e problemas de roaming na NTT Docomo
O eSIM da PlanJapan usa a rede NTT Docomo, primeira operadora japonesa, com cobertura de 99,9 % do território nacional. Ainda assim, algumas situações específicas podem dar problema:
Áreas onde a KDDI ou a SoftBank são mais fortes
Em certas áreas rurais isoladas — como os vales profundos de Tohoku, as vilas remotas de Kyushu ou ilhas distantes como Iriomote ou Ogasawara — a NTT Docomo não é necessariamente a rede mais presente. SoftBank ou KDDI/au podem ter cobertura local melhor nesses pontos. Como o seu eSIM da PlanJapan é exclusivo da rede Docomo, ele não vai migrar para essas outras operadoras. Se você pretende visitar áreas muito isoladas, tenha um plano de conexão reserva (Wi-Fi do hotel, de um restaurante ou de um konbini).
Na cidade (Tóquio, Osaka, Kyoto, Nagoya, Sapporo, Hiroshima, Fukuoka) esse problema nunca aparece — a Docomo está em todo lugar, com velocidades 4G LTE constantes de 30 a 150 Mbps conforme a região.
Instabilidade 5G/4G em alguns modelos
Em alguns iPhone e Samsung Galaxy, a troca automática entre 5G e 4G LTE pode interromper a conexão por 2 a 5 segundos. Se isso acontecer com frequência, desligue o 5G manualmente: no iPhone, vá em Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Voz e Dados e selecione «4G». Você perde um pouco de velocidade máxima mas ganha estabilidade, principalmente nas zonas de transição de rede.
Conexão no Shinkansen
A rede NTT Docomo funciona bem no Shinkansen Tokaido (Tóquio–Osaka) e Sanyo (Osaka–Hiroshima–Fukuoka). Quedas de 5 a 15 segundos podem ocorrer nos túneis, sobretudo entre Tóquio e Odawara. O Shinkansen Tohoku (rumo a Sendai e Aomori) tem cobertura um pouco menos estável nos trechos montanhosos. É normal — até as operadoras japonesas locais têm interrupções nos túneis mais longos. Para mais detalhes sobre problemas comuns de rede, veja o nosso guia completo de problemas e soluções do eSIM no Japão.
Checklist de solução: 10 verificações antes de acionar o suporte
Antes de falar com o suporte da PlanJapan, passe por esta checklist. Ela resolve 9 em cada 10 casos sem precisar de ajuda externa:
- Celular compatível com eSIM — dá para conferir nas configurações (procure «eSIM» ou «Celular»)
- Celular desbloqueado de operadora — sem carrier lock, confirmado pela sua operadora
- Perfil do eSIM instalado E ativado — duas etapas distintas a confirmar nas configurações
- Linha do eSIM definida como linha de dados — não o chip físico principal
- Roaming de dados ligado especificamente para a linha do eSIM
- APN vazio — nenhum texto no campo APN, tudo vazio para a NTT Docomo
- Celular reiniciado depois da configuração completa do perfil do eSIM
- NTT Docomo selecionada manualmente caso a seleção automática falhe
- Plano não esgotado — conferir os dados restantes na área do cliente
- Data de validade conferida — o seu eSIM vale por um prazo definido a partir da primeira conexão
Se você marcar todos esses pontos e o eSIM do Japão continuar sem funcionar, o problema provavelmente está no próprio perfil (provisionamento defeituoso, QR code comprometido). Fale com o suporte da PlanJapan pelo chat em esimjp.com informando o número do pedido e o modelo exato do celular (ex.: «iPhone 15 Pro Max, iOS 17.4»).
Dica para evitar esses problemas: teste o seu eSIM 2 ou 3 dias antes de viajar, de casa. Instale o perfil, ative e depois desligue o roaming de dados — o eSIM vai ficar pronto para conectar assim que você pousar em Narita ou Haneda, sem mexer em mais nada. Para acertar o momento, leia o nosso guia sobre quando ativar o seu eSIM do Japão.
📖 Leia também
FAQ — eSIM do Japão não funciona
O meu eSIM do Japão está instalado mas não conecta à rede NTT Docomo — o que fazer?
Confira primeiro se o perfil do eSIM está mesmo ativado (e não só instalado) nas configurações, se a linha do eSIM está definida como linha de dados padrão e se o roaming está ligado para essa linha específica. Deixe o campo APN totalmente vazio e reinicie o celular. Se o problema persistir, selecione a NTT Docomo manualmente nos ajustes de rede. Esse processo resolve quase todos os casos em menos de 5 minutos.
O meu iPhone mostra «Sem serviço» ou «Apenas SOS» com o eSIM da PlanJapan
«Apenas SOS» indica que o celular capta um sinal de emergência mas não consegue se registrar por completo na NTT Docomo. Causas possíveis: celular ainda travado pela operadora, linha do eSIM não definida como linha de dados, ou seleção automática de rede falhando. Tente selecionar a NTT Docomo manualmente. Se o iPhone mostrar «Sem serviço» mesmo depois da seleção manual, fale com a PlanJapan — talvez o perfil do eSIM precise ser reemitido com um novo QR code.
Posso instalar o meu eSIM da PlanJapan de casa, antes da viagem?
Pode, e é até recomendado. O seu perfil de eSIM se instala de qualquer lugar do mundo. Instale 2 ou 3 dias antes de viajar, ative nas configurações e depois desligue o roaming de dados dessa linha até chegar ao Japão. Os dados só vão funcionar no Japão — o eSIM da PlanJapan é um plano local japonês. Ao pousar em Narita ou Haneda, religue o roaming de dados e você estará conectado em poucos segundos.
O meu plano de eSIM acabou? Como confiro o consumo restante?
Você recebe um e-mail da PlanJapan quando o plano chega a 80 % de consumo. No iOS também dá para conferir direto: Ajustes > Celular mostra o consumo por linha — zere as estatísticas no início da viagem para acompanhar direitinho. Um plano de 50 GB dá tranquilamente para 2 semanas de viagem normal com Maps, Instagram, WhatsApp e alguns vídeos no YouTube. Uso intenso de Netflix, roteamento para notebook ou chamadas de vídeo longas podem esgotar um plano de 20 GB em uma semana.
O meu eSIM funciona na cidade mas não nas áreas rurais — isso é normal?
A NTT Docomo cobre 99,9 % do território japonês, mas a qualidade do sinal varia com a densidade urbana. Em regiões como os vales do Tohoku profundo, as ilhas Ogasawara ou áreas de alta montanha, o sinal pode ficar limitado ao 4G de baixa frequência (faixa B19, 800 MHz). A conexão funciona — mas a 2 ou 10 Mbps em vez dos 50+ Mbps da cidade. Não é defeito: é a realidade física da propagação de rádio em zona montanhosa ou de ilha distante.
Escaneei o QR code em dois celulares diferentes. O eSIM vai funcionar?
Não. Um QR code de eSIM da PlanJapan só vale uma vez e fica definitivamente vinculado ao primeiro aparelho em que é instalado. Se você escaneou num segundo celular, a instalação nesse aparelho vai falhar ou criar um perfil que não funciona. Se trocou de celular entre a compra e a viagem, ou apagou o eSIM por engano, fale com o suporte da PlanJapan com o número do pedido para receber um novo QR code.