Política de reembolso

Última atualização: 1º de julho de 2025

Em razão da natureza dos produtos vendidos no nosso site planjapon.com, , todas as compras são firmes, definitivas e não reembolsáveis.

Produtos digitais e direito de arrependimento

Nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de arrependimento não pode ser exercido nos contratos:

“de fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material cuja execução tenha começado após acordo prévio expresso do consumidor e renúncia expressa ao seu direito de arrependimento.”

Ao confirmar o seu pedido e receber o seu eSIM de forma instantânea ou automatizada, você aceita expressamente a execução imediata do serviço et renuncia a qualquer direito de arrependimento.

Compatibilidade do aparelho

Antes de comprar um eSIM, é responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade do seu aparelho (modelo, versão de software, operadora etc.) com os eSIMs.

⚠️ Nenhum reembolso será feito se o eSIM não puder ser ativado por incompatibilidade com o aparelho do cliente.

Disponibilizamos informações claras e links para listas de aparelhos compatíveis. Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso suporte antes da compra.

Ativação parcial ou uso indevido

A ativação de um eSIM (mesmo parcial) constitui consumo do serviço, e nenhum reembolso será possível depois que os dados forem fornecidos ou o código for escaneado.

Da mesma forma, nenhum reembolso será feito em caso de erro de instalação, manuseio incorreto ou se o cliente não seguir as instruções fornecidas.

Contato

Para qualquer dúvida ou pedido de suporte técnico, você pode falar conosco pelo seguinte endereço:
📧 support@planjapon.com