Política de reembolso
Última atualização: 21 de setembro de 2026
Nossos eSIMs são produtos digitais, entregues por e-mail imediatamente após o pagamento. Um eSIM que não foi usado pode ser reembolsado; um eSIM já usado não, porque nesse momento o plano foi consumido na operadora japonesa e não nos é devolvido.
✅ Quando reembolsamos
Reembolsamos o seu pedido integralmente nas duas situações abaixo.
- O eSIM não foi instalado e nenhum dado foi consumido. Você mudou de ideia, cancelou a viagem ou pediu o plano errado: enquanto o QR code não for escaneado e o perfil não for baixado em um aparelho, o pedido é reembolsável.
- Seu celular não é compatível com eSIM, também aqui desde que o eSIM não tenha sido instalado e nenhum dado tenha sido consumido. É a nossa garantia de compatibilidade: se o aparelho não puder receber o eSIM, você não perde nada.
Nos dois casos o reembolso cobre o valor total pago, no meio de pagamento original.
❌ Quando não podemos reembolsar
Uma vez que o eSIM está em serviço, o plano foi comprado e ativado na nossa operadora parceira. Ele não pode mais ser cancelado nem revendido. Por isso não podemos reembolsar:
- um eSIM ativado, ou seja, instalado em um aparelho e colocado em serviço;
- um eSIM em que qualquer quantidade de dados tenha sido usada, mesmo alguns megabytes, e mesmo que a maior parte do plano esteja intacta.
Um plano já iniciado não é reembolsável, nem parcialmente, nem mesmo se a sua viagem for encurtada.
Como pedir um reembolso
Escreva para support@planjapon.com informando o seu número do pedido e o motivo. Nosso suporte responde 7 dias por semana.
Verificamos o estado do eSIM com a operadora (perfil baixado ou não, dados consumidos ou não) e retornamos. Se o pedido for elegível, o reembolso é acionado na hora; o tempo até aparecer na sua conta depois depende do seu banco, em geral alguns dias úteis.
Na dúvida antes de comprar? Fale com a gente antes do pedido e verificamos juntos a compatibilidade do seu aparelho.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de retratação de 14 dias não se aplica a contratos de «fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material cuja execução tenha começado com o acordo prévio expresso do consumidor e sua renúncia expressa ao direito de retratação».
Ao validar o pedido e receber o eSIM imediatamente, você aceita a execução imediata do serviço e renuncia a esse direito legal de retratação.
A política descrita acima é o nosso compromisso comercial: vai além do que a lei nos exige, já que reembolsamos um eSIM não utilizado mesmo sem sermos obrigados.
Contato
Para qualquer dúvida ou suporte técnico: 📧 support@planjapon.com