Sem rede no Japão? Respire, quase sempre é um ajuste
Você acabou de pousar em Narita ou Haneda, sai do modo avião… e nada. Sem pânico: um eSIM que não funciona no Japão muito raramente está com defeito. Na imensa maioria dos casos é um simples ajuste do celular — e principalmente o roaming de dados, que muitos viajantes deixam desativado por hábito.
É normal hesitar: em casa, o roaming custa caro. Aqui é o contrário — seu eSIM PlanJapan precisa do roaming ativado para se conectar à rede NTT docomo, e isso não custa nada a mais: tudo já está incluído no seu plano. Siga a lista abaixo na ordem; o problema de eSIM no Japão quase sempre se resolve antes da etapa 3.
A lista de verificação em 5 etapas
No iPhone: Ajustes → Dados móveis, toque no seu eSIM e ative «Roaming de dados». No Android: nos ajustes de chip, selecione seu eSIM PlanJapan e ative «Dados móveis» e «Roaming de dados». A conexão chega em poucos segundos.
Seu eSIM PlanJapan (identificado como «Japão» na instalação) precisa estar escolhido para os dados móveis — não o seu chip habitual, que fica com chamadas e SMS. Uma linha errada aqui e seu celular procura internet no seu plano de casa.
Ative o modo avião, espere 10 segundos e desative. Esse pequeno gesto força o celular a se reconectar à rede NTT docomo — resolve boa parte dos travamentos na chegada.
Se o modo avião não bastou, desligue e ligue completamente o aparelho. Ao reiniciar, ele recarrega todos os parâmetros de rede e recomeça em bases limpas.
Nos ajustes do seu eSIM, abra «Seleção de rede» e verifique se o modo Automático está ativado. O celular escolhe então sozinho a rede certa, sem precisar da sua ajuda.
Como saber se está resolvido?
Ainda não viajou? Saia na frenteInstale seu eSIM antes de viajar, no Wi-Fi, seguindo o guia de instalação passo a passo — e guarde uma cópia do QR code, impressa ou em outro aparelho.
Ainda nada? Duas últimas verificações
Se a lista não mudou nada, verifique primeiro se seu celular é compatível com eSIM e está desbloqueado: consulte a lista de aparelhos compatíveis (banco com mais de 650 aparelhos, atualizado toda semana). Um celular comprado com plano subsidiado pode estar bloqueado pela operadora — explicamos tudo no nosso artigo sobre celulares bloqueados. E lembre-se: se o seu celular não for compatível após a compra, devolvemos o valor integral — é a nossa garantia de compatibilidade.
Depois verifique se a instalação foi até o fim: seu eSIM deve aparecer na lista dos seus planos móveis. Se não aparecer, refaça o guia de instalação desde o início, com calma e no Wi-Fi. Outras respostas rápidas também esperam por você no nosso FAQ.
O problema persiste: fale conosco, respondemos rápido
Sem solução à vista? Não fique travado: nosso suporte responde em poucos minutos no WhatsApp e por e-mail, 7 dias por semana — até domingo às 6h da manhã no horário de Tóquio. Para agilizar, informe pela página de contato o modelo do seu celular e o que você já tentou: retomamos a solução junto com você, etapa por etapa, até funcionar.
