Kebijakan pengembalian dana
Terakhir diperbarui: 21 September 2026
eSIM kami adalah produk digital, dikirim lewat email segera setelah pembayaran. eSIM yang belum dipakai bisa kami kembalikan dananya; eSIM yang sudah dipakai tidak bisa, karena paketnya sudah terpakai di operator Jepang dan tidak dikembalikan kepada kami.
✅ Kapan kami mengembalikan dana
Kami mengembalikan seluruh dana pesananmu dalam dua situasi berikut.
- eSIM belum dipasang dan belum ada data terpakai. Kamu berubah pikiran, membatalkan perjalanan, atau salah memesan paket: selama kode QR belum dipindai dan profil belum diunduh ke perangkat, pesanan bisa dikembalikan dananya.
- Ponselmu tidak mendukung eSIM, juga dengan syarat eSIM belum dipasang dan belum ada data terpakai. Ini garansi kompatibilitas kami: kalau perangkatmu tidak bisa menerima eSIM, kamu tidak rugi apa pun.
Dalam kedua kasus itu, seluruh jumlah yang dibayarkan dikembalikan ke metode pembayaran awal.
❌ Kapan kami tidak bisa mengembalikan dana
Begitu eSIM aktif digunakan, paketnya sudah dibeli dan diaktifkan di operator mitra kami. Paket itu tidak bisa lagi dibatalkan atau dijual kembali. Jadi kami tidak bisa mengembalikan dana untuk:
- eSIM yang sudah diaktifkan, yaitu yang sudah dipasang di perangkat dan digunakan;
- eSIM yang datanya sudah terpakai sedikit pun, bahkan hanya beberapa megabita, dan meskipun sebagian besar paket belum tersentuh.
Paket yang sudah mulai dipakai tidak bisa dikembalikan, bahkan sebagian, juga jika perjalananmu dipersingkat.
Cara mengajukan pengembalian dana
Kirim email ke support@planjapon.com dengan nomor pesanan dan alasanmu. Tim dukungan kami menjawab 7 hari seminggu.
Kami memeriksa status eSIM ke operator (profil sudah diunduh atau belum, data terpakai atau belum) lalu menghubungimu kembali. Jika memenuhi syarat, pengembalian langsung diproses; lamanya dana muncul di rekeningmu setelah itu tergantung banknya, biasanya beberapa hari kerja.
Ragu sebelum membeli? Hubungi kami sebelum memesan, kami cek kompatibilitas perangkatmu bersama-sama.
Hak pembatalan
Berdasarkan pasal L221-28 Kitab Undang-Undang Konsumen Prancis, hak pembatalan 14 hari tidak berlaku untuk kontrak «penyediaan konten digital yang tidak disediakan pada media berwujud, yang pelaksanaannya telah dimulai dengan persetujuan tegas konsumen sebelumnya dan pelepasan tegas atas hak pembatalannya».
Dengan mengonfirmasi pesanan dan menerima eSIM secara langsung, kamu menyetujui pelaksanaan layanan seketika dan melepaskan hak pembatalan menurut undang-undang tersebut.
Kebijakan di atas adalah komitmen komersial kami: melampaui kewajiban hukum, karena kami mengembalikan dana eSIM yang belum dipakai meskipun tidak diwajibkan.
Kontak
Untuk pertanyaan atau bantuan teknis: 📧 support@planjapon.com